调解■瑞安在线“诉调对接”化解首例消费纠纷
导报采访人员 陈彤通讯员 谢作武/文
消费者张某日前通过手机视频连线 ， 在瑞安市市场监管局东山所的调解下与被投诉方达成协议 。 后经法院裁定完成司法确认 ， 他拿回了此前支付给酒店的酒席押金5000元 。 据悉 ， 这是瑞安市首次在线上完成的消费纠纷“诉调对接”案例 。
据了解 ， 张某原本在当地的一家酒店预定了2020年3月14日的订婚酒席 ， 并支付了押金 。 后因疫情原因 ， 宴席无法如期举行 。 张某便向酒店方提出退还押金 ， 但遭拒绝 。 酒店只同意延期消费 。
调解人员认为 ， 疫情作为不可抗力因素导致服务合同无法履行,双方有权依法解除合同 ， 并不承担违约责任 。 经营者没有证据证明其为履行合同已产生实际损失的 ， 应当退还押金 。 经多次沟通协调 ， 酒店方初步同意退还押金 。
为了使押金能及时退还并执行到位 ， 东山所积极启动“诉调对接”工作机制 。 由于消费者在外地无法来现场 ， 经过和法院沟通对接 ， 调解人员决定通过手机在线上完成司法确认过程 。
当日上午 ， 工作人员在法院调解室里 ， 让消费者进入微信小程序“浙江移动微法院” 。 在完成身份认证后 ， 通过实时视频对接 ， 张某在市场监管局和法院工作人员的参与协调下 ， 通过手机在电子版调解协议书及司法确认书上签字 。
据介绍 ， “诉调对接”是行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接的一种工作方法 。 消费纠纷通过“诉调对接”的模式进行司法确认后 ， 赋予了调解协议法律强制性 ， 避免商家扯皮赖账 ， 能够使一些整改周期长、赔付金额大的纠纷执行到位 ， 大大加快了赔付速度 。 而在线“诉调对接”模式的尝试 ， 打破了时间和空间上的限制 ， 使消费纠纷调解更加高效便民 。
（责任编辑：王治强 HF013）
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