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东风日产EAP■易忽视的“情绪劳动”，才是最累人的


北京联盟_本文原题：易忽视的“情绪劳动” ， 才是最累人的
东风日产EAP■易忽视的“情绪劳动”，才是最累人的
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你累吗
总是有人说“现在年轻人 ， 天天坐在办公室 ， 风吹不着 ， 雨淋不到 ， 又不需要干什么体力活 ， 只是坐在那里 ， 还总是喊着累呀累的 ， 真不如是我们年轻时的样子” 。 现在的年轻人真的是非常娇贵吗？真的只是坐在那里就很累吗？
心理学家霍克希尔德教授曾说到：为什么你每天坐着都觉得非常累？ 因为 你除了体力劳动和脑力劳动之外 ， 还有一项同样艰辛的付出 ， 不过它常常被人忽略 ， 它就是“ 情绪劳动” 。
最初“情绪劳动”指的是存在于那些对员工面部表情有着特殊要求的职业 ， 比如空姐要对顾客热情有耐心 ， 医生要对病人有关怀 。
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但是后来霍克希尔德教授将“情绪劳动”的定义扩大到不管是什么职业 ， 只要需要人际互动 ， 员工都需要付出情绪劳动 。 情绪劳动付出的多少取决于两个维度：情绪感受和情绪表达 。
情绪感受是指你的真实心情是什么样子的 ， 情绪的卷入程度有多深； 情绪表达是指你表达出来的情绪是什么样子的 。这两者的差别越大 ， 你所付出的情绪劳动也就越多 。
在很多情况下 ， 我们的情绪感受和情绪表达是不一样的 ， 为了迎合工作需要 ， 我们需要将之调整和改变 。
当我们”改变情绪表达”时 ， 就是假装开心 ， 隐藏真实的情绪 ， 这时“情绪表达”和“情绪感受”的差距就很大 ， 我们所付出的情绪劳动就会很多 。
当我们“改变情绪感受”时 ， 就是自我说服 ， 意识到负面情绪并不是自己唯一的选择 ， 进而引发自己的正面“情绪感受” ， 与职场要求的“情绪表达”一致 ， 此时情绪劳动成本也会随之降低 。
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加州大学伯克利分校的两位心理学家达彻·肯特纳和丽安·哈克教授 ， 研究了上个世纪五十年代米尔斯女子大学的150名学生在毕业照上的笑容 。
他们把这些笑容按照肌肉特征分为“泛美式微笑”和“杜胥内微笑” 。 “泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐一般职业性礼节性的笑容；而“杜胥内微笑”是指从内心发出的、真诚的微笑 。
随后他们开始研究这些女性半个世纪的人生经历 ， 结果发现：与露出“泛美式微笑”的女性相比 ， 那些展现“杜胥内微笑”的女性更有可能获得并维持满意的婚姻 。 我们结合前文表述可以知道 ， “泛美式微笑”是一种高成本的情绪劳动 ， “杜胥内微笑”的一种低成本的情绪劳动 。
所以如果我们在工作压力本来就很大的情况下 ， 及时调整自己的主观体验和内在表情 ， 将自己内心感受与组织的表现规则尽量贴合 ， 通过积极的思考、想象等内部心理过程 ， 使真实情绪体验与需要表现的情绪相结合 ， 我们在情绪劳动方面的压力会降低许多 。
五一劳动节快乐
国际劳动节是全世界劳动人民共度的节日
辛苦的劳动终将换来甜蜜的果实
东风日产EAP项目组
祝愿东风日产全体员工
节日快乐！


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