智慧成套服务按需定制?行业首个标准来了!海尔智家主导
传统家电服务以功能性需求为主 , 现在以场景化、定制化服务为主 。 基于用户需求 , 行业首个智能家居成套服务标准来了!近日 , 从海尔智家获悉 , 由海尔智家主导制定的《智能家居成套定制服务规范》 , 通过中国标准化协会审核并对外发布 。
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据了解 , 海尔智家从“设计一个家、建设一个家、服务一个家”角度 , 为智慧家庭用户提供了定制化、场景化、可视化的全流程服务 。 该标准发布后 , 将引发传统家电服务的转型升级 , 也为物联网时代智慧服务树立新标杆 。
定制化:一对一为用户提供专业交互服务
智慧成套服务按需定制?行业首个标准来了!海尔智家主导。以往 , 用户家装服务中往往要对接多个资源方、服务方 , 在设计、施工、验收、沟通等方面存在“一对多”的问题 , 造成交互流程杂乱、信息重复传达、服务效率低下 。
现在 , 在海尔智家智慧云服务模式下 , 选购智能家居前就会有“一对一”的智慧成套管家 , 根据用户的需求、使用环境、户型等 , 提供从设计、施工、安装一系列的定制服务 , 提升服务效率和用户体验 。
场景化:智慧服务为用户带来健康场景体验
智慧成套与单一产业的最大不同 , 就是能提供更多场景化的服务 。 也就是说 , 用户需要不是一台产品 , 而是智慧成套方案及场景体验 。
海尔智家上线玄关、阳台、厨房、客厅、浴室、卧室6大生活空间的多个健康场景,为用户智慧健康提供"超级方案" 。 基于智能大数据和云平台技术 , 海尔智家落地智慧云服务模式 , 将服务贯穿于全场景中 , 确保多场景设备之间的互联互通 。
可视化:云监工让用户称心、放心
传统服务中往往遇到服务不规范问题 , 导致用户对服务缺乏信任 。 而在无接触服务新模式下 , 用户通过手机在线跟踪服务过程 , 并参与到设计、家装等各个环节 , 让用户称心、放心 。 同时 , 海尔智家智慧云服务模式通过“用户评价”、“用户付薪”等驱动全流程用户最佳体验 。
智慧成套服务按需定制?行业首个标准来了!海尔智家主导。海尔智家主导制定的智能家居成套服务标准 , 改变了传统的被动服务模式 , 为整个家电、家居服务转型升级提供了借鉴样板 。
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