九号机器人 九号机器人5G智慧零售门店199+正式开业，新型零售平台已上线
4月25日,小米生态链企业之一的九号机器人在全国100多个城市开设的199+ “5G智慧零售门店”同期开业。除了北上广深,还有各地省会城市、地级市,线下门店全面覆盖。在规模庞大的门店背后,九号机器人的市场版图无疑得到扩张。据了解,本次九号电动新开张的5G智慧零售门店除了零售业务,还为消费者提供洗车、代上牌、保养维修等的服务,范围之广,项目之多,是真正的“一条龙服务”。而且门店也为九号机器人各地“九友”们提供线下聚会场所。
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去年12月,九号机器人在北京召开新品发布会,会上重磅发布电动摩托E系列,以及电动自行车C系列,这是九号机器人首次发布两轮电动车产品,宣布入局电动车行业。与传统电动车的出厂后产品就已经固定不一样,九号电动的“智能化”,像特斯拉一样用软件定义硬件,通过OTA升级,让用户随时解锁新的功能、新的卖点、新的玩法。
打造新型零售平台,满足消费者的多重需求
传统电动车门店“集市型”的售卖方式,一直是大众诟病的地方,九号电动在这一板块做出了自己的尝试。 5G智慧零售门店设有产品展示区、产品体验区、配件展示区、售后维修区等。用户不仅可以直接购买提车出门,还可以试乘试驾,真实体验产品;门店还会为消费者提供产品讲解、线下周边配件及整车产品的购买、售后服务、道路救援、紧急维修、等多项服务。除去门店的设置,九号电动还将自己的门店开到了城市的中心,一改两轮电动车线下店“杂、乱、差”的旧有形象,打造高定位、高品位、高水平的智慧零售平台。无论是北京的安定门,到深圳的华强北,到处能看到九号电动的线下店。
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致力于打造电动车界的“苹果店”的九号电动在门店装修设计上也有自己的一套标准。首先,高智能,门店里摆设的产品除了高智能的电动车产品外,还有平衡车、滑板车等一些智能化的短交通产品;其次,高品味,门店会从“色、香、味、触、法”这5个部分来进行要求;第三,高流量,搭建线下门店,九号电动会考虑周围5-10公里的人流密度、小区成熟度,同时也会考虑门店是否在电动车一条街的主力零售区域。此外,也会通过“上中下”三度流量的获取和导流,来保证门店的流量能够充足。第四,高体验,九号电动注重每一个环节的体验,门店内的产品都在与消费者产生互动,让人感受到多元化、科技化、潮流化的生活方式;最后,高参与度,九号电动成在各个城市成立了九友会、荣九组、V9组,方便深入了解用户需求,同时也让他们深度参与到产品的改进,甚至产品的新功能研发过程中等。
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值得一提的是,九号电动车在服务清单结束后,用户可以对服务体验、态度、效果等进行打分,该打分直接决定服务商最终获取的服务费,五星好评可以拿到更高的服务费结算系数,一星差评拿不到服务费。这种标准化的流程,如同海底捞门店般的贴心服务,也突出了九号电动通过智能手段,让更多消费者可以通过正向激励方式去获得更好的服务。
【九号机器人 九号机器人5G智慧零售门店199+正式开业，新型零售平台已上线】产品在售后上,九号电动也格外用心。他们拥有的一键报修服务,可以时刻响应用户需求。每一家5G智慧零售门店,九号电动都对中心店铺内的服务人员进行严格的标准化服务培训,而且每个门店配有50平米的维修间,有3名专业维修人员常驻,并根据不同店面大小调整维修人员的数量。
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融合线上线下,构筑消费新场景
除去高配置的线下门店,消费者在九号电动车门店购买电动车时,可以先通过线上了解产品情况确定选购产品型号,然后到实体店进行面对面的咨询服务,并进行试乘试驾,最后再作出购买决定。可以直接现货提走,也可以通过扫码进行线上购买,选择配送到家或者配送到店,如果对店面展示的产品颜色搭配等车辆配置不满意,还可以登录九号机器人官网进行产品的个性化定制。
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