关于淘宝“问大家”功能,你们有啥好说的
回答问题的人群是已经买了的人里面随机抽取的,不是谁买了都可以回答,一定程度上可以避免枪手,杜绝刷单刷评价不可能靠这个。
■网友的回复
关于问大家的一些规则和问题经验解答
一、问大家的露出形式、基本特点、排序规律
先表明一下问大家的规律,将会基本上所有商家都是知道的,可是这儿還是再重新表明一下。
1.问大家是淘宝网出的一种了解、掌握、查询产品顾客真正意见反馈的一种专用工具。由于“淘宝评价全是刷出去的”这种观念深深烙印在淘宝用户的内心,所以才搞了那么一个东西出来。
2.问大家的基本特点
(1)提问:问大家的问题提问沒有限定,不管是不是有没有选购过产品,都可以无限频次的提问。提问的难题都没有一切限定(除开广告词、违反规定、黄赌等难题系统软件会立即屏蔽外),能够持续的提问。
(2)回答:问大家的回答只有由主账号回应或是是已选购过商品的且淘宝网系统受邀的人回答。淘宝网系统受邀,目前发觉的规律就是说,喜欢回答问题的人/回应过问题的人,淘宝网系统会频繁的邀请其回答问题。单独问题能够回应5次(每一次也不限篇幅)。主账户能够無限频次的回应该难题,之上就是说淘宝网问大家的基础特性。
3.问大家的外露方式和一些特性
在商品网页页面的点评控制模块正下方就是说问大家的控制模块,一般都是显示信息2条难题在外面,点进来就是说问大家的页面。
问大家的顶端分成数个标签“所有”+约12个“难题关键词”的标签。
再向下,就是说以类似难题为组,有着同样关键词的类似难题结合成一个组。
浏览量能够随便点开随意难题,对难题的回应能够关注或是评价,或是能够“关心此难题”。关心此难题后,如果有别的浏览量关注、评价、回应评价、回应该难题,评价过的人会接到消息通知。
4.问大家的排列规律性
(1)问大家的排列要分“所有”和“关键词标签”,2种标签下的排列规律性是不一样的。
“所有”标签下的问大家排列规律性现阶段沒有很确立的规律性。现阶段排在前面的,绝大多数全是上星期提问的(時间,大约6天),绝大多数全是有已买的人回应的,绝大多数全是有主账户回应的。
一开始人们觉得,这一和点评排列的规律性类似,越多的人回应该难题、回应的內容被关注和被评价的总数越多、关心此难题的总数越多、该难题被访问的频次越多,权重值会越高,越非常容易被顶置在“所有”标签下。人们历经很多的难题检测,发觉这一见解并并不是那麼恰当。
该标签下的难题非常容易升级、不象天猫商城点评能顶置那么久。
新提问的难题,最少必须五天才会展现在该标签下。
主账户回应频次越多、篇幅越多权重值越高,越非常容易顶置难题。
(2)“关键词标签”下的难题,只有一个规律性,按时间排序,按全新提问的呈现。难题带有该关键词马上会被呈现在该标签下,同一条难题如果有好几个关键词也将会展会如今好几个标签下。
二、问大家的维护保养方法和合理布局
1.老品问大家维护保养
第一步,确定人们期待呈现哪些內容给顾客看。一般来说,就是说产品的产品卖点、优点、顾客普遍FAQ(这些內容我们可以从在线客服意见反馈、问大家现有的难题获取)。人们将人们必须呈现给顾客看的內容先一一列出去。
第二步,就是说设计构思问大家的“问”与“答”。从第一步看来,人们想展现给顾客看的內容就是说主账户的“答”,而难题就是说人们必须依据“答”去设计方案的。这儿是问大家维护保养的重中之重,怎样提问题,后边我再讲关键点。依据回答设计方案难题,随后就要提问,随后用主账户回应就可以。
第三步,人们把难题问出来而且用主账户回应好以后,就要全部的朋友去给这种回应关注+关心此难题。这儿有一个重中之重,尽可能不必一段话解答问题,用3~5条回应销售话术去回应,那样问答的权重值会高些,较为非常容易顶置。此外,难题七天不回应就答不上了。当然,以便维护保养好问大家我们是每日都回应的。
第四歩,之上3歩理想化情况下,问大家都是出現人们设置的问答,但事实上通常没那麼圆满,都会有某一标签底下差问答或是某一环节忽然飙出一个差的来。此刻人们就必须做两个实际操作,每天巡查+每天提问。巡查时,需看每一“关键词标签”下是不是有差问答,有得话立刻提问,“所有”标签下如果有差问答,立刻将每天难题提问量翻番。(一般来说,所有标签下是不容易随便出現差问答的,由于主账户回应的难题的情况下,是能够见到全部的难题的,假如点开难题回应时,出現了易招差回应的难题,就需要刚开始下大力气提问了)。
那么实际操作下,问大家大部分就是说我们自己操纵的了。
之上是非常简单的构思,即用店家自身设计方案很多的问答去稀释液、去吞没掉差的问答。这时会碰到一个难题,假如确保我们自己提的难题沒有差的回应?
这一需看不一样的产品也有看产品问大家的状况,假如问大家状况极端,十分多差的问答。一般要先搜集一下什么难题数最多差的回应,防止这种难题,随后再搜集“所有”标签下的关键难题,获取排列靠前的关键词开展提问。
例如,人们的一款产品(男性产品),因为长时间没有人维护保养,状况极端。
“所有”标签下排列靠前的难题关键词大多数是“勃起障碍”、“早射”、“负作用”、“实际效果”等,表明这类难题数最多顾客提问,顾客最想掌握的。而“实际效果”这种的难题针对绝大多数保健产品而言全是差回应几率很大的(保健产品绝大多数全是必须长期服用调理人体的,效果好的一般全是不法加上了一部分生长激素的,不然不太可能效果好),因此人们一定不可以提问“产品有木有实际效果”、“产品实际效果怎样”、“能治阳痿吗”等种类的难题。而人们提问的难题务必随身携带“实际效果”、“勃起障碍”等关键词,才可以遮盖掉差问答,因此人们就构想了一些可以吸引住顾客回应又能防止差回应的难题。
当你的产品并不是保健产品,那麼应当会更好实际操作,人们早期的实际操作全是用较为“独特”的难题去盖掉差的,总而言之让顾客见到差回应,各种各样没实际效果的回应,还比不上让顾客见到较为奇怪的问题+我们自己写的靠谱的回应(自身的回应销售话术一定要事前规划好)。人们的一款减肥瘦身产品,历经两个礼拜的维护保养实际操作,转换率转换率从4%提高到5.2%上下。
之上,就是说人们问大家的维护保养方式 。根据很多提问不容易导致差回应的难题和回应设计方案好的有益于转换的回应销售话术,稀释液和遮盖掉不利转换的问答。
三、问大家维护保养的小窍门
1.pc端-千牛-淘宝旺旺消息推送,这儿会接到问大家提问的难题。用打开浏览器难题(用大号,主账户才可以接到难题,大号务必常常登陆,不然前几日的难题将会就不能收到了)
2.开启会难题后,一般是这一模样的用浏览器访问,是显示信息异常的。由于它是移动端连接。
3.按“F12”再更新,电脑浏览器款式会变为手机上端方式(务必是搜狗浏览器,我试过360和UC都不能),平常访问手机上端宝贝详情和点评等全是用这一方法的。
4.此刻,人们就将准备好的回应拷贝就可以了啦~
5.此外,人们会将接到非常好的回应的难题归档(存有excel表),每三天就将难题发至淘宝群(公司职员构成的淘宝群)开展关注,为难题提升权重值。
6.有一个必须依照自身产品具体情况实际操作的方法(也是一个极为合理的)。根据联络解答问题的人,让她们回应,你要让顾客见到的內容。
小贴士:一般来说,立即发文本给回应的人,回应的几率较为低。融合自身的具体情况,能够发小红包,或是发语音(小贴士:同性相斥,通过率最大,根据自身的客户人群或是另一方的头像图片分辨男孩女孩。男士发语音给男士,基础没回应,女士发语音给男士顾客,100%都是回应)。
就回答到这里了,因为时间原因就不详细说明了,我特地免费开了个视频直播教程,有需要的话可以点击这里加入【电商卖家交流群】,我会在晚上7点半教大家的(因为很多小伙伴可能试过,上架商品没访客的问题,那是你产品排名低,主图点击率和款式没有去测试,再是没有计算同行产值,去卡关键词排名等原因,然后通过做数据和做推广把产品一步步做起来的方式等)
■网友的回复
1.问大家,日常有买家提问,商家可以主动去回复下哦!2.对于一些恶意诋毁商品的描述,您可以用店铺主账号登录手淘,然后找到该评论,右上方点击“举报”哈!
■网友的回复
很多新手商家经常喊着口号说要做免费流量、要先做免费流量,但是免费流量除了搜索流量、微淘流量、首页流量等等之外,还面临着一个问题就是:没有转化,或者说是转化率极低。今天就来跟大家分享一个容易被忽略的点——“问大家”。问大家也是免费流量里面的一种,如果有细心的商家看到自己的流量来源的时候,会发现有从问大家进来的流量,而且问大家做得好,转化率也会跟着变好。
一、“问大家”的作用对买家而言问大家就像是一座桥梁,连接买家和卖家双方,在未成交之前,都是有疑虑、有担心,如果是直接问卖家,就算是卖家说的都是真话,买家还是会觉得不信任,如果今天问到的是已经买过这件商品的人,再去咨询,那买家心理是不是会觉得更加真实呢?对卖家而言:好的问大家的转化率是能够做得比详情还要好的。
二、“问大家"的展示位置现在PC端已经没有问大家的展示位了,只有在手淘端才有展示了。手淘的展示位置就是宝贝详情页的上方,位置还是非常显著的。
三、问大家的操作技巧哪些人可以提问:已经购买过的、还未购买的都可以提问;哪些人可以回答:被随机邀请的人可以回答、已经购买过的用户、还有卖家都可以回答;提问的问题:因为提问不管是大家有没有购买过产品都是可以进行提问的,但是只要是消息内容是没有违规的,不含有黄、赌、毒、广告、敏感、极限等等相关的问题,都是可以进行提问的。
那刚刚开始做问大家的时候,根本就没有人过来问,我们怎么操作呢?1、老顾客进行提问,给予一定的优惠券等福利;2、身边有需求的朋友,进行提问;3、设计一些买家比较关心的点,我们自己来进行问题的设计。比如说,我是做大码女装的,那其实我们会发现在正常销售的过程中,很多的买家都是会问大的问题是,穿上是否显瘦、面料是否起球、面料是否透气等等关心的问题,这些点都可以从我们的宝贝评论里面找出来,也可以总结我们同行对手的痛点,进行针对性地提问,建议新手做一个表格,把这些问题和回答都记录下来。
然后回答就知道该怎么抓住买家的痛点啦。是不是很简单呢,简单的问题认真做,相信肯定会有不一样的结果的。
关于回答:
刚刚说过了,只有一部分人可以进行回答,不管有没有人回答,作为卖家的我们,是建议每一个问题都去回答的,或者邀请之前已经买过的人去回答。回答也是有一定是时间限制的,周期是7天,时间过了就没有办法再回答了,各位一定要注意好时间限制。
额外教给大家一个小小的技巧:
我们的买家账号可以自己问,然后卖家账号也可以进行回答,不管是怎么样做这个问大家,都是在3天后才开始有展示,刚刚回答的朋友们也不需要担心。
还有一部分的商家反映说是从来就没有收到过问大家的提问,一般等反映过来去回答的时候已经超过了时间限制,问大消息的设置只有在主账号上面才能收到消息,子账号是收不到的。我们进入后台售后服务进行设置,有了问题之后就可以及时的回答啦!
这个是在PC端进行操作的,同样的手淘端也可以回答问题的哦,登录你的主账号,然后在必备工具里面,找到问大家的入口可以看到。
其次,就是问大家入口折叠只能显示两条,这两条呢,建议大家就做一些有用的问题,这里的算法维度分享给大家,之后可以试试:
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