「黑叔科技」比广告更有效？，靠口碑和信任获取流量
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文/鹅黄
疫情之下 ， 人人自危 ， 企业很容易陷入信任危机 。
因为居家上课、办公火了一把的视频会议软件Zoom ， 就因为没有做到外界期望的“端到端”加密 ， 却在网站和营销材料上宣称产品使用了“端到端加密”的行为 ， 引发了一连串舆情 。
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Zoom原本只是一款默默无闻的软件 ， 疫情期间 ， 美籍华裔创始人对所有新注册的中国用户免费 ， 美国疫情暴发后 ， 也免费提供给所有美国的教育、医疗机构 ， 因此用户疯狂增长 。
但成也萧何 ， 败也萧何 ， 大量用户的涌入 ， 很快就暴露了它服务能力不足及无法保证隐私等缺陷 ， 立刻被市场上的其他软件替代 。
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对产品本身来说 ， 能够抓住机会获取大量用户当然是好事 ， 但如果要以“信任”为代价 ， 就得不偿失了 。
在必要商城创始人毕胜的流量实战日记《流量是蓝海》中 ， 有这么一句话：信任 ， 是流量的新蓝海 。 如果所谓的大平台自以为没有竞争对手、不珍惜用户口碑和信任 ， 便很容易在“新战场”中翻船 。
【「黑叔科技」比广告更有效？，靠口碑和信任获取流量】以口碑出名的海底捞 ， 为什么在一次次陷入汤底勾兑、后厨卫生、疫情涨价等信任危机后 ， 又一次次很快被大众原谅？因为它让大众感受到了他们的态度 。
这次“疫情涨价”的批评声响起后 ， 海底捞就立刻展开了宛如教科书般的公关手段：道歉诚恳 ， 整改速度快 。 这也越发证明了 ， 想要获得信任 ， 企业必须让用户看到自己的态度 。
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今年或将成为风口的C2M模式 ， 也在面临着信任的考验 。
C2M（CustomertoManufactory ， 顾客对工厂）指的是让消费者直接与工厂对接 。 因为去掉了渠道商、零售商等环节产生的成本 ， 消费者可以用最低的价格买到个性化定制产品 。
虽然理念听上去不错 ， 但问题是目前许多号称自己是C2M的电商平台 ， 都没有做到真正的C2M 。
C2M主打个性化定制产品 ， 需要搭建柔性供应链 ， 而为电商平台供货的传统厂家 ， 大多没有柔性生产能力 。 这些平台只能在收集产品需求分类的基础上 ， 再向工厂下批量订单 。 做不到C2M应有的效率 ， 长期以来 ， 为了节约成本 ， 在质量上也会大打折扣 。
柔性供应链是工业互联网的终极目标 ， 但也是一个非常漫长甚至难以实现的过程 。 它不是简单的“顾客至工厂” ， 而是供应链的协同 ， 基于大数据 ， 通过AI算法 ， 提高工厂生产准确度 ， 最终实现零库存 。
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这里说的“零库存” ， 当然不是完全没有库存的意思 ， 而是能够有效避免传统电商库存“吃掉”一切利润的情况 。
毕胜从百度功成身退创业后 ， 看好电商 ， 先创立了乐淘网 。 那时他发现 ， 营收虽然日益增长 ， 利润却持续为负 。
他抛出了“垂直电商就是个骗局”的言论 ， 把乐淘网转手卖掉 。 他明白 ， 只有把“先产再销”的B2C模式 ， 变为“先销再产”的C2M模式 ， 才能消除库存 ， 实现盈利 。 想通了这一点他才再次回到大众视野中 ， 创办了必要 。
零库存这个概念 ， 最早是由日本丰田汽车公司提出来的 。
20世纪50年代经济效益不好 ， 为了改变濒临破产的状况 ， 丰田进行精益化管理 。 为了不浪费物料 ， 丰田按订单生产车辆 ， 并且与供应商之间密切合作 ， 在采购、生产、销售、配送的环节中 ， 让所有物料永远处于周转的状态 。
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