『培训机构』培训机构遭300多学员维权：被指伪造学历代报名( 三 )
汤先生称，自从当了维权群群主后，他的微信6次被人举报收到警告，还遭遇两次“呼死你”软件骚扰 。
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↑退费和解协议
退费的学员均与国太教育签署和解协议，不得将自己的情况向外透露 。陕西学员肖女士告诉采访人员，她一共交了19800元培训费，在户籍所在地报案后，当地派出所介入 。最终，国太教育退还她13360元，但签署了协议，“学员承诺不再针对此事在任何公开和私下的场合对此事的处理过程和结果进行宣传和讨论 。协议中声明双方自行和解，今后任何一方都不得以任何理由在互联网上进行评论宣传 。”
市场监管部门：立案调查国泰教育
多名学员表示，现在他们最担心的是“代报名”伪造学历和职业信息参加考试，可能被录入征信系统影响征信，五年内不得参考 。
他们还了解到，即使通过了考试，也并不意味着就一定能挂证赚钱 。按照《注册消防工程师管理规定》，取得注册消防工程师资格证书的人员，注册时要进行身份验证，提交各种证明材料，“如果发现你的报名信息是虚假的，审核很可能无法通过 。”
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↑学员提供的聊天记录
采访人员了解到，从3月开始，大量国太教育学员在网上投诉维权 。在公益性消费投诉平台21CN聚投诉上，目前超过200个投诉帖 。在人民网《领导留言板》，有关国太教育的投诉在3月和4月的投诉已达90多条，主要是反映国太教育涉嫌虚假宣传、涉嫌伪造学员学历、代报名违规违法、遭遇退费难等 。
对于上述投诉，@北京12345和北京朝阳区市场监督管理局多次回复，纠纷以调解为主，部分案件调解成功，有的当事人因不符合协议约定，无法办理退款，“双方无法达成一致意见，该投诉终止调解，建议通过其他司法途径解决 。”
4月21日，北京市朝阳区市场监督管理局原奥运村工商所工作人员向红星新闻采访人员表示，针对学员反映的问题，他们按照消法规定，进行了正常的履职调解，已经对国太教育立案调查，目前正在办理 。
公司回应：报名可能存在填错信息
4月23日下午，北京国太国际教育咨询有限公司向红星新闻发来回复称，自2020年初以来，为了更好地解决学员的退费问题，公司在合同基础上放宽了退费的条件 。对于满足部分退费条件的学员，也作出了退费的处理 。仅2020年3月，就解决相关诉求学员260余名 。
该公司称，一直以来，公司有着严格的销售管理制度及质检标准，从未允许销售人员承诺“包过保过”，一旦发现销售人员私下承诺，均会对销售人员进行严厉处罚，甚至开除 。同时，在官网的显著位置也有“消费者须知”，明确告知学员无“包过保过”的课程及服务 。“针对部分学员提供的销售过度承诺的资料，我们在退费处理过程中，也会主动承担责任，在协议相关条款的基础上，最大限度满足学员诉求 。”
针对学员反映代报名伪造信息问题，该公司回复称，因为消防工程师报名流程相对复杂，部分学员电脑操作不太娴熟，会为学员提供报名辅助服务 。“在报名通道开启时，我们会根据学员提供的信息，为其注册考试账号，并填写相关信息，然后将账号返还给学员，由学员自己确认信息并缴费 。由于报名时间较短，学员数量较多，可能存在填错信息的情况，若因此工作失误造成学员报名失败，我司均无条件退费 。”
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↑学员提供的国泰教育宣传资料
为何部分学员退费被拒？该公司表示，学员自愿签订的协议中有针对退费条件的详细条款，根据观看课程时间、考试分数等情况，国太会按照协议内相关条款审核学员的详细情况，并作出相应退费方案与学员进行协商 。另外，目前申请退费的一些学员本身签署的协议是重修协议，因此也不属于退费的范围 。
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