半价神仙水能撑起万里目的奢侈品之梦？( 三 ) 万里目平台被投诉

根据AI财经社的报道，万里目虽然宣称用户可以通过扫描商品二维码一键溯源，但客服后来又表示只有部分仓库可以溯源，并且在为跨境电商提供韩国化妆品货源的从业者看来，万里目的物流配送信息表述比较少见， “不够专业” 。

如果无法溯源，在专业机构进行鉴定几乎是唯一能确认护肤品真假的方法。

林佳在万里目购买了一瓶SK-II神仙水，认定其是假货后向客服反映了自己的怀疑。客服表示表示若对商品有疑问，可将商品邮寄给中检部门进行鉴定。林佳查询后发现，找专业机构鉴定需要几百元，几乎等于商品的售价，因此选择了放弃。

尽管如此，仍有许多用户希望通过鉴定求一个安心。很多人选择在美妆鉴定APP“心心”上鉴定产品，为得到结果，用户需要上传护肤品的瓶口、液体质地、印字等各种细节照片。

从业7年的奢侈品鉴定师闫闯对界面时尚称，这种隔空鉴定就像“大夫看病只看片子看不到患者” 。虽然每个人会尽力把误诊几率降到最低，但仍有误诊的几率。而另一方面，万里目值得肯定的地方在于所有护肤品上都贴了防伪贴纸，起码证明了商品是万里目卖的。

“这个做法其实是给消费者一个定心丸，因为之前有很多电商发货时商品上什么也没有，出了问题就需要消费者证明这个商品是在该平台购买的，消费者会很被动。 ”闫闯说。

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万里目出售的商品上贴有防伪贴纸图片来源：微博

但事实上，消费者想在万里目平台维权绝非易事，

王希原于4月13日万里目下单了雅诗兰黛樱花微精华露，被网友提醒商品可能是假货后，决定在万里目发货前退款。但她发现，万里目平台上没有任何退款按钮，没有渠道申请退款，只能联系客服。

王希原多次联系客服要求退款，均被拒绝。于是王希原联系了厦门市场监管局，对方告知万里目平台被投诉的情况很多， “单子大概有一斤重” 。但万里目仍然没有退款。

王希原表示，自己从未碰过不能退款的电商， “更别说是还没发货就不能退款的。 ”

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王希原在万里目购买的商品尚未发货但已不能退款，她选择向厦门市场监管局投诉

用户留存是最大难题

薅羊毛的人永远不少，问题是多少人在羊毛薅完后还愿意留下来。上一个被如此拷问的公司，是瑞幸咖啡。而且，如果说低价是拉新的有效策略，那么货源就是跨境电商留存顾客的核心难题。

曾经高速成长的跨境电商网易考拉被阿里收购，已经验证了中国消费市场散兵式代购时代的下行。网易考拉也曾陷入过 “真假加拿大鹅”等假货质疑事件。

华创资本合伙人王道平对界面时尚表示，奢侈品电商的一个难点是怎么在既精准又成本可控的前提下获客，另一难点是怎么让消费者留下来。

奢侈品是需要靠制造稀缺性来提供溢价能力的行业，向电商转型的时间相对较短。尽管奢侈品的线上市场充满想象空间，但国内在奢侈品上做到十分突出的电商很少。

王道平认为，短期内，万里目“百亿补贴”的价格攻势能看到明显效果，但平台不可能一直补贴下去，补贴停止之后消费者就会离开，这种模式不可持续。