成立2年，松江的“小巷管家”这样解决居民急难愁
楼道垃圾乱堆乱放、社区内河面污染等问题是大多数社区的通病 ， 为解决社区管理中的一些问题 ， 让更多的居民参与到小区的自治共治工作中来 ， 共同解决社区中出现的问题 。 2018年3月 ， 九里亭街道朗庭居民区依托党建引领 ， 成立了主要由党员、志愿者、楼组长等30余人组成的“小巷管家”自治团队 。
在“小巷管家”成立后的近两年时间内 ， 自治工作组的成员们通过各个渠道共收集问题132例 。 问题涉及范围从垃圾随处堆放、河面净化等社区环境问题 ， 到路边照明灯、路标指示牌等影响居民日常生活的问题 ， 再到楼房合租、小区停车位规划等物业管理问题 。
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针对“小巷管家”自治工作小组收集的问题 ， 工作初始阶段工作组会对所收集问题进行整理、汇总 ， 将问题按照难易程度进行分类 。 对于简单的问题要求做到3个工作日内即知即改 。 比如：居民反映的“绿化养护差” ， “物业维修部门乱收费” ， “楼道门口垃圾桶脏”等问题 。
对于比较难以解决的 ， 会反复出现的问题 ， “小巷管家”会首先对这些问题进行再次分类 ， 有的提交职能部门解决 ， 有的则提交小区物业、业委会、居委会以及“小巷管家”负责人共同组成的“客堂间议事会”协同解决 。 针对一些难点问题 ， “小巷管家”也会通过各种途径 ， 寻找一些“金点子” ， 找专业人士咨询 ， 查阅各种资料 ， 以寻求解决问题的办法 。
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问题解决以后 ， “小巷管家”工作小组还要继续对这些问题进行跟踪 ， 以防止后续再有类似问题出现 ， 比如楼道堆物问题最容易返潮 ， 所以“小巷管家”工作小组 ， 通过发动志愿者在小区里开展每日巡查 ， 每周四固定清理楼道 ， 长久坚持下来 ， 楼道堆物问题也引起了居民的注意 ， 也就逐步解决了楼道堆物问题 。
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“小巷管家”来源于群众 ， 也服务群众 。 在畅通背街小巷治理的“毛细血管” ， 将街道的治理工作落实到户 ， 具体到人方面 ， 群众基础好的“小巷管家”具有天然的优势 。 “小巷管家”作为街巷的原住民或周边居民或企业职工 ， 对街巷十分了解 ， 是街巷的“自家人” ， 开展工作时能得到居民的支持 ， 常常成为柔化冲突、化解矛盾的助力 。 而且在社区管理中 ， “小巷管家”会最大程度地保障居民的知情权 ， 比如针对每个由居民提交上来的问题 ， “小巷管家”工作组在处理好之后 ， 都会对问题提交人做一个反馈 ， 复杂的、正在处理的也会告知处理到哪一步了 ， 对不能处理的问题 ， 会对当事人解释清楚 。
和过去“自扫门前雪”不同 ， “小巷管家”让街巷里的志愿者、热心人走出家门 ， 致力于发动更多居民共同参与社区管理 ， 极大地提升了居民的参与度 ， 也进一步提升了居民在社区的归属感和获得感 ， 对于社区的进一步和谐蓬勃发展提供了更大的空间 。
文字：杨露
【成立2年，松江的“小巷管家”这样解决居民急难愁】编辑：周雨薇
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