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[志刚水煮通信]为什么越来越多人电信宽带到期后不愿续费？

说到中国的宽带一哥 ， 以前很多人都觉得是中国电信 ， 不过最近几年随着移动、联通自建宽带的崛起 ， 加上电信自身各种“作” ， 电信宽带正日渐失去人心 ， 很多老用户都开始用脚投票 ， 在电信宽带到期后转投其他运营商 。 电信做错了些什么让用户如此怨怼呢？笔者调查后发现如下3点原因 。
[志刚水煮通信]为什么越来越多人电信宽带到期后不愿续费？
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首先第一点 ， 国内不少老旧小区以及主城区的小区 ， 因为建房时间早 ， 宽带的入户线路都是中国电信安装的 ， 中国联通和中国移动后来想进也进不去 ， 这些小区就成了电信宽带的“独占小区” 。 这样一来 ， 电信在小区里没有竞争对象 ， 自然就形成了区域垄断 ， 即便宽带服务差一点、价格提得高一点 ， 老小区的用户也拿它没办法 。 消费者的选择权形同虚设 ， 电信在“独占小区”一手遮天 ， 宽带体验再差也只能忍受 ， 但电信的口碑却因此越来越坏 。
第二 ， 在一些南方城市 ， 电信有市场先发优势 ， 拥有最大规模的宽带用户 ， 但用户一多 ， 核心网侧拥挤 ， 长期超负荷运转 ， 加上家庭用户的上行带宽还被“劫贫济富”给了政企 ， 种种因素集齐 ， 用户不论上行还是下载 ， 感知普遍不佳 。
而且众多周知 ， 中国电信宽带价格门槛高 ， 在其他运营商已经普遍推广300M甚至更高宽带的情况下 ， 仍有相当多的电信老用户将就使用50M、100M宽带 ， 疫情期间全民宅家 ， 不仅是低带宽用户体验差 ， 就连“顶配”的千兆宽带表现也未必尽如人意 ， 网络拥堵、掉线频繁发生 。 直到遭到用户大面积投诉后 ， 电信才紧急推出宽带200M提速活动 ， 不过 ， 据参与了升级的用户指出 ， 升速后网络仍然很差 ， 晚间用网高峰期更是毫无体验可言 。
第三个原因更是不少用户亲身经历过的 ， 中国电信对宽带老用户非常坑 。 几乎每隔一段时间 ， 就有不少老用户发现 ， 中国电信在用户不知情的情况下对宽带自动续约 ， 让用户莫名其妙“被违约” ， 即便期间宽带处于停机未使用状态 ， 却仍会产生欠费“违约金” ， 一些宽带与手机绑定的用户 ， 甚至因此手机也无法正常上网、接打电话和收发短信 ， 造成极大的不便 。
【[志刚水煮通信]为什么越来越多人电信宽带到期后不愿续费？】据笔者了解 ， 就在最近不少高校宽带用户反映 ， 中国电信以“疫情是不可抗力”的名义强行从大学生的手机账户中扣除了每月60元的宽带使用费 ， 而此时大学生甚至还未返校！让消费者为没有使用过的宽带服务买单 ， 在电信看来竟然是理所应当的事情？如此店大欺客 ， 实在难以服众 。
关于电信宽带问题的舆论从未平息 ， 正是由于日常宽带服务中的种种弊病 ， 才令电信日渐成为众矢之的 。 如果电信依旧我行我素 ， 长此以往 ， 老用户还能留住多少？


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