正规品牌也搞山寨维修 家电售后暗藏畸形利益链( 二 )
沉疴待解:各环节种好“责任田”
“过度维修的现象存在20多年了 。”在家电行业从业多年的李先生介绍,厂家授权的售后服务机构通常由当地承包商负责,这也是有些品牌直接标出某某公司的原因 。“售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责,家电公司则负责派单、薪资结算等 。”
“厂家的结算标准待遇低,考核任务重,以罚代管现象普遍 。如果在回访中顾客有一项不满意,就要被罚款200元至1000元不等 。”李先生透露,师傅安装一个洗衣机只有30元收入,安装空调这种高空作业只有160元 。
一位知情人告诉《经济参考报》采访人员,为了抢夺市场,家电品牌在大打价格战的同时,还推出六年、十年等长期保修服务,进一步压缩了企业利润空间,分给售后承包公司的“蛋糕”越来越小,加上售后承包公司议价能力降低,如今的家电售后行业俨然形成一种畸形的“价值观”——由厂家统一结算的“保内机(保修期内的机器)”成了“吃力不讨好”的选择;由消费者直接支付费用,收益较高的“保外机”成了“香饽饽” 。“家电维修行业‘套路’多年,根子在于售后的行业地位和盈利模式 。”该知情人士说道 。
多名业内人士认为,长此以往,家电售后维修行业势必会因为待遇低、福利差导致人员“断层”,不规范收费和过度维修现象难以消除 。
湖南省消费者委员会秘书长吴卫表示,生产厂家、销售者和修理者三方都应当严格遵照国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规 。生产厂家应当珍惜企业信誉,对指定维修点加强监管;可以创新售后服务方式,比如建立直营的“快修快赔”点等 。同时,各级商务管理部门应当加强对相关市场的监管力度 。
【正规品牌也搞山寨维修 家电售后暗藏畸形利益链】“消费者也应当增强维权意识,增强自我保护意识 。主动学习维权知识,认识、了解自身的合法权益 。”吴卫说,家电售后市场秩序的恢复,不能光靠某个部门或某个群体,生产者、销售者、修理者、消费者、市场监管部门等应在各个环节种好“责任田”,合力推动问题的解决 。(采访人员 陈宇箫 阮周围)
推荐阅读
![[疾病早预防]这样“三步走”才是慢乙肝的治疗目标](http://ttbs.guangsuss.com/image/3bc8818b8fb320c427d4a227673c8419)
- 以岭药业通心络等三品种荣获“河北省中药十大品牌”
- 进口儿童用品不合格清单来了 涉及ZARA、乐高、巧虎等品牌
- 海关总署公布前5月进口儿童用品不合格情况：涉及乐高等品牌
- 东南亚的小众品牌这么好看？我是不是刚通网？
- 科技“赋能”脱贫攻坚 深圳打造“科技扶贫”特色品牌
- 科技扶贫科技“赋能”脱贫攻坚 深圳打造“科技扶贫”特色品牌
- 「主轻」山寨小萌主轻甜喜剧 还是很有看点的
- 大字体、大logo背后的品牌营销逻辑丨【勺子深荐】
- 自主品牌集体“换车标”，背后是一个产业大趋势……
- 融资数千万 他曾300天打造宝洁top电商品牌：现5秒创意效率顶11人4周