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「提灯照路」这家电商巨头生意好到要消费者：少买一点，出人意料


「提灯照路」这家电商巨头生意好到要消费者：少买一点，出人意料
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由于新冠疫情蔓延 ， 消费者转向在线购物 ， 亚马逊订单激增 。 据彭博新闻社报道 ， 亚马逊正在美国紧急招聘10万名员工 ， 主要负责仓储和配送 。
受疫情影响 ， 美国企业向来想方设法提高业绩、鼓励消费 ， 许多实体商店宣布暂时关闭 。 阿迪达斯和耐克门店将分别关闭至3月29日和27日 。 苹果则宣布美国零售店无限期关闭 ， 直至疫情得到控制 ， 但亚马逊在防疫期间却反其道而行 。 据中时电子报报道称 ， 消息人士透露 ， 因为订单爆涨 ， 亚马逊近来采取一系列措施 ， 希望减少客户线上购物车的品项数量 。
据悉 ， 亚马逊已经开始调整网站功能、取消购物推荐与节庆折扣 ， 希望以此让消费者减少商品购买品项 ， 并藉此纾解仓储与运送的庞大压力 。
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亚马逊总部仓库的繁忙景象
亚马逊3月便移除网站购物建议 ， 这类推荐会显示购买相似商品者还添购哪些其他产品 。 此外 ， 亚马逊也决定取消母亲节与父亲节促销活动、缩减商品折扣券发放规模 ， 而每年于夏季7月登场的PrimeDay会员购物日也无限期延后 。
【「提灯照路」这家电商巨头生意好到要消费者：少买一点，出人意料】亚马逊3月也停止谷歌搜索引擎的广告支出 ， 这类关键字广告能协助导引消费者至他们家的购物平台 。
这一切举动 ， 都是为了让消费者专注于购买民生必需品 ， 帮助他们度过防疫限制外出的时期 ， 而不要过度采买其他“非必要”产品 。 亚马逊表示 ， 将优先处理生活必需品订单 ， 如食品、饮用水和药品等高需求商品 。 不过一些受欢迎的品牌和生活必需品已经脱销 ， 且送货周期要比平常要长 。
亚马逊通过自家仓库、WholeFoods超市提供配送服务AmazonFresh和AmazonPrimeNow 。 消费者可以在网站上选择特定的送货时间 ， 通常公司能在数个小时内完成送达 。
但近期在亚马逊购物的消费者反映 ， 由于缺乏可用的送货时间 ， 他们难以下订单 。 该公司则回应表示 ， 在疫情爆发期间 ， 其在线订单数量增长了60% 。 亚马逊在近几周已经将能线下提货的WholeFoods超市数量从80家提高至150家 ， 但这仍然难以缓解消费者的网络订单需求激增 。
据媒体报道 ， 亚马逊4月19日宣布 ， 已经将一些新的订单客户放入候补名单上 ， 优先处理在疫情期间下单的客户订单 。
亚马逊一名员工表示：“亚马逊一贯原则是能卖多少就卖多少 ， 但现在光卫生纸与洗手液就让我们应付不来 ， 根本无力顾及消费者其他需求 。 ”
消息来源指出 ， 亚马逊高层已成立“迅速应变小组” ， 希望尽快让该公司营运回归正常 。 受到疫情影响 ， 亚马逊必要物资订单暴增 ， 导致运送时间拉长、仓储空间不足 ， 同时排挤到非必要商品的提供 。
亚马逊评估至少需要两个月时间 ， 才能让各式产品恢复至先前一或两天到货的水准 。
亚马逊表示 ， 正在招聘更多员工以提高配送能力 。 此外 ， 该公司还将提高薪酬 ， 鼓励更多的仓库员工从事配送服务 。
不仅亚马逊 ， 美国超级连锁店公司艾伯森、克罗格和瑞雷等也希望招聘员工 ， 来管理日渐繁忙的各个业务部门 ， 履行网购订单 。
来源：商业周刊中文版


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