刘润：在于解决问题方式不同，普通和优秀的差距
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商业洞察丨作者/刘润整理/程志
这是刘润公众号的第797篇原创文章
无论是事业还是生活 ， 在你成长的路上 ， 你一定会遇到一场又一场的遭遇战 ， 没有彩排 ， 不打招呼 ， 突然发生 。
可能是业绩突然大幅下滑 ， 可能是产品次品率大幅上升 ， 可能是投诉突然变多 ， 等等 。
那么 ， 遇到这些突入而来的遭遇战 ， 你将如何面对？
应对方式的不同 ， 就是普通和优秀的区别 。
一个人优不优秀 ， 要看他是如何解决问题的 。
普通人只能看到事物的现象 ， 而优秀的人总能通过现象看透事物的本质 。
1.经验不靠谱
如何才能像优秀的人一样解决问题呢？
凭经验吗？
二战期间 ， 盟军的轰炸机损失很大 ， 少部分返回来的飞机机翼上也布满弹孔 。
盟军决定在有限条件下增加飞机的部分位置的钢甲 ， 保护飞行员生命 ， 提高战斗力 。
那...加哪呢？
凭经验 ， 既然机翼上满是弹孔 ， 那就加强机翼吧 。
于是 ， 司令决定 ， 用钢甲加强机翼 。
这时 ， 一位担任盟军顾问的统计学家说：
司令 ， 你看到机翼中弹 ， 还能飞回来 ， 也许正是因为它很坚固；
机头机尾没有中弹 ， 也许正是因为一旦中弹 ， 飞都飞不回来 。
司令大惊 ， 赶紧派军队去战地检查飞机残骸 。
果然 ， 被击落的飞机 ， 都是机头机尾中弹 。
【刘润：在于解决问题方式不同，普通和优秀的差距】飞回来的飞机 ， 可能并不知道自己是怎么飞回来的 ， 只有被击落的飞机才知道 。 但是 ， 被击落的飞机 ， 却已经永远无法开口 。
普通的人凭借飞回来的飞机的“经验” ， 决定加强机翼钢甲 。
但是优秀的人会透过现象看到本质 ， 知道真正那些被击落的飞机应该是机头或者机尾中弹 。
凭“经验” ， 有时可能真的 ， 不靠谱 。
——
有人会说 ， 这是“幸存者偏见” ， 是运维统计的样本不全 ， 只要在分析问题时 ， 寻找成功经验时考虑再全面些 ， 就不会犯这样的错误了 。
真的是这样吗？
成功“经验”真的都靠谱吗？
就以企业为例 。
很多企业在遇到问题时 ， 会习惯性去学习其他企业的经验 ， 尤其是行业内顶尖的企业 。
你觉得他做什么都是对的 ， 都值得你去学习 ， 他们总结出的方法论 ， 你听后 ， 总给你醍醐灌顶的感觉 。
但是 ， 这些所谓的成功“经验” ， 有时可能真的 ， 不靠谱 。
10多年前 ， 作为一名微软员工 ， 我有时会被邀请去分享微软开发软件的经验 。
那时谷歌、苹果还没起来 ， 其中很重要的一点是：
一个开发配备两个测试 。
许多人听完表示 ， 醍醐灌顶 。 说微软这么强大 ， 原来是这样开发软件啊 。
当时甚至有人问我这样的问题：
你们微软的员工都用什么牌子的牙膏？
天啊 ， 没想到在商业分享中会被问这样的问题 ， 我先是一愣 ， 但还是礼貌的回答了这个问题：
我不知道别人用什么牌子 ， 反正我自己用的是黑人牙膏 。
这时 ， 我看提问者恍然大悟的表情 ， 给我感觉好像他在说 ，
原来微软员工用的是黑人牙膏啊！怪不得这么厉害！
这不是开玩笑 ， 这是真事儿...真事儿...真事儿 。
这很可笑 ， 牙膏和成功 ， 有因果关系？
但他就觉得 ， 微软这么厉害 ， 说什么都是对的 。
大约十年后 ， 我再和别人分享“一个开发配备两个测试”的方法 ， 很多人已经开始鄙夷我们了 。
那个时候 ， 微软衰落的迹象成为他们脑海中既定的事实 ， 一种不可驳斥的结果 。
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