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『闫跃龙』向阿里学公关：天猫总裁小三事件是这样平息的

【『闫跃龙』向阿里学公关：天猫总裁小三事件是这样平息的】
刚刚过去的一周 ， 最大的瓜就是天猫总裁小三事件 。
事件是这样的：4月17日 ， 一位ID为花花董花花的网友向网红张大奕喊话：再来招惹我老公我就不客气了 。
『闫跃龙』向阿里学公关：天猫总裁小三事件是这样平息的
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这个网友可不普通 ， 随即被爆她老公是淘宝网、天猫总裁蒋凡 。 这个蒋凡也不是阿里的普通高管 ， 而是被称为“太子” ， 据说是阿里的接班人 ， 就连王兴也评价他是“如果能赢了对拼多多的一仗 ， 那就是当之无愧的阿里CEO接班人 。 ”
『闫跃龙』向阿里学公关：天猫总裁小三事件是这样平息的
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好了 ， 接下来 ， 我们看看强大的阿里公关是如何进行危机公关的 。
首先是“堵” ， 4月17日当天 ， 在微博上 ， 很快很多相关帖子都被删除了 ， 这里面包括凤凰娱乐、搜狐娱乐、虎嗅网等等 。 甚至天猫总裁夫人的微博也被限流、禁止评论 。
必须说 ， 这一招还是没问题的 ， 一个危机刚出来的时候 ， 还是萌芽 ， 如果能用堵的方式将其扼杀在萌芽中 ， 防治从小变大是明智的 。 而且 ， 阿里也有这个实力 ， 因为它是微博的投资者 。 截止2019年3月31日 ， 阿里是微博的第二大股东 ， 持股30.2% 。 不得不说 ， 阿里当初入股微博真的是一个很明智的决定 ， 因为很多大事件都是在微博发源并扩散的 。
但是 ， 这个“堵”也是一个双刃剑 。 有的可以堵住 ， 有的根本堵不住 ， 就像这种小三的八卦事件 ， 每个人都喜闻乐见 ， 看看这次 ， 娱乐媒体关注 ， 科技媒体关注 ， 就连财经媒体都乐此不疲地报道 ， 又岂是堵所能解决的？
而且 ， 堵会激起很多网友和媒体的更大关注 ， 你拼命堵 ， 肯定里面有大文章 ， 我一定得挖挖……
这个时候 ， 如何进行危机公关？我认为 ， 遏制危机风暴的关键 ， 是遏制风暴眼！天猫总裁小三事件 ， 风暴眼是什么？显然就是自爆家丑的花花董花花 。 蒋凡 ， 要想将危机遏制住 ， 最关键的不是发什么声明 ， 最简单的就是将家里这位稳住 。
『闫跃龙』向阿里学公关：天猫总裁小三事件是这样平息的
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注意时间线：4月17日13：32 ， 花花董花花发布第一条 ， 也就是那个最关键的向张大奕喊话的微博；当天18：00左右 ， 这条微博和后来的一条删除 ， 据微博方面回应媒体 ， 花花董花花的相关微博系用户自行删除 。
同样 ， 张大奕也对外回应 ， 说“只是一场误会” ， 看来 ， 张大奕同样被安抚住了 ， 否则她如果爆起料啦 ， 就更麻烦 。
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这说明内部安抚起到了作用 ， 这是此次危机从顶峰向下的关键举措 。
设想一下 ， 如果内部没有安抚好 ， 花花董花花继续爆料 ， 危机一定会火上浇油 ， 如果有什么实锤的话 ， 再好的公关也没有办法 。 所以 ， 得罪谁也别得罪老公或者妻子 ， 尤其是对方有***的话 ， 更是一场灾难 。
至此 ， 危机公关的问题来了：到底要不要对外回应？危机时 ， 当事人或者当事公司对外回应是一个关键 ， 这里面学问太大 ， 回应的时间、回应的口气、回应的内容等等 ， 都左右着危机的发展 。 我们见过太多不当的回应 ， 同样是火上浇油 ， 不仅不能平息危机 ， 而是愈演愈烈 。
不得不说 ， 这里蒋凡的回应做的还是很棒的 。 阿里是做电商的 ， 回应的关键三要素 ， 同样可以用人、货、场来类比 ， 就是受众（人）、内容（货）和渠道（场） 。
受众 ， 是who ， 是谁来回应 ， 对谁回应？在谁来回应上 ， 似乎没有什么异议 ， 因为这个事情是蒋凡的家事 ， 和公司没有什么关系 ， 阿里官方回应不合适 ， 肯定是要蒋凡自己回应 。


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