验货■相隔万里“操控”同一台设备 青岛企业运用MR技术让海外客户“隔空验货”
半岛采访人员 娄花
4月19日 ， 半岛采访人员采访获悉 ， 软控股份有限公司的工程师与非洲客户启动了一场独特的“隔空验货” ， 利用混合现实技术（MR）让双方相隔万里却如同在同一空间 ， 对软控全自动小料称量系统的大型设备进行了远程验收 。
混合现实技术（MR）是虚拟现实技术的进一步发展 ， 该技术通过在虚拟环境中引入现实场景信息 ， 可以在虚拟世界、现实世界和用户之间搭起一个交互反馈的信息回路 ， 以增强用户体验的真实感 。新冠肺炎疫情肆虐全球 ， 许多企业与海外客户的交流受到严重影响 ， 但软控原计划的技术交流与服务工作却没有因此按下“暂停键” ， 为了不耽误客户投产 ， 软控的工程师们决定运用MR技术 ， 让客户方技术人员无须到达现场 ， 通过电脑就可以实现远程验货 。
在进行远程验货之前 ， 软控负责该项目的技术团队对整个MR验货过程进行了详细的策划 ， 并把所有可能发生的问题一一列举 。验货资料准备过程中 ， 工程师们按照各部套的展示顺序和客户关注的关键点编制了照片和视频文档架构 ， 将产品细节及关键部件进行了详细的汇总并如实呈现给客户 ， 使其在正式验收前对于设备情况有了一定的了解 。MR验货排练过程中 ， 工程师们对行走路径、画面与语音的配合方式进行逐一规划 ， 保证了验货过程的顺畅高效 ， 并在正式验货前对MR装置经过了多轮测试 ， 排查各种可能出现的障碍与问题 ， 以确保客户验收当天有着最佳的视觉体验与观感 。
4月初 ， 非洲客户准备验货 。软控工程师佩戴MR眼镜 ， 身处大洋彼岸的客户则通过网络连接在电脑上看到了厂内小料设备的实时全景 。双方开启视频对话 ， 客户与软控工程师实时交流 ， 设备的整体状况、功能展示等一目了然 ， 客户通过语音和编辑画面对设备细节及关键点提出疑问 ， 软控工程师予以演示并专业解答 。MR高清晰、全方位的视频画面实时传输 ， 客户指到哪里 ， 工程师就会成为客户的“眼睛”讲解哪里 ， 让海外客户有了身临其境、实地勘验的体验 。
据悉 ， 3月底 ， 在软控胶州园区 ， 欧洲客户也使用了MR的方式对软控的RFID层合裁切设备进行了远程验收 。
【验货■相隔万里“操控”同一台设备 青岛企业运用MR技术让海外客户“隔空验货”】软控研发具有自主知识产权的MR技术平台 ， 全力打造立体的智能交互平台 ， 该平台不但在现有技术基础上植入语音同传、语义转化功能 ， 还可以实现更多场景的拓展 ， 例如远程技术交流、远程指导安装、实景化培训、设备运维管理等 。据了解 ， 远程维护与远程服务早就是软控的日常服务模式 ， 但是通过MR混合技术实现远程验货还是第一次 ， 海外客户对此纷纷点赞 。未来 ， MR技术将广泛应用于软控智能装备的各个场景中 ， 甚至可以与各装备融为一体 ， 为客户提供更便捷、更高效的技术指导、服务与体验 。
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