「网格员」居民深情表白网格员：做你的居民真幸福
4月15日晚10点 ， 水果湖街放鹰台社区第三网格员接待了两位居民的线上问询后 ， 已是凌晨两点 。投身疫情防控工作两个多月以来 ， 作为居民们的“三格格” ， 廖文红早已习惯了这样的工作节奏 。
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放鹰台社区三网格共 311户居民 ， 防疫初期 ， 廖文红每天线上联络居民 ， 接听问询电话 ， 对具体防疫服务事项进行分流处理……担心错过居民群里的求助、问询消息 ， 就连吃饭的间隙 ， 她都时不时盯着手机看 ， 消息提示声一响 ， 条件反射般瞬间提高警觉力 。
水果湖路270号是1月初新划分到三网格的小区 ， 现住有51户居民 。临近春节 ， 廖文红还未来得及跟进这些“新居民”的情况 ， 疫情已袭来 ， 这令她有些措手不及 。廖文红表示 ， 为了尽快落实摸排工作 ， 全面掌握居民情况 ， 她主动与社区书记叶玮沟通 ， 紧急联动相关单位商讨解决方案 ， 2月4日晚11点 ， 建立起水果湖路270号居民微信群 ， 两小时后 ， 群成员就增加到20余人 。“看到居民们陆陆续续进群了 ， 这才舒了一口气 。”廖文红感慨道 。
为对居民精准服务 ， 她一头扎进小区人员摸排工作中 ， 逐门逐户了解情况 ， 准确掌握独居老人、高龄老人、疾病重症患者等人群信息 ， 耐心讲解防疫常识 ， 协同物业发放防疫手册、防护物品、安排消杀工作 。在防控吃紧、物资短缺的时候 ， 积极调动各方资源给小区应援到了防疫物资 ， 确保消毒工作有序进行 ， 营造干净卫生安全的小区环境 。
“三格格 ， 你能不能帮帮我？”2月14日早上7点 ， 廖文红正准备出门上班时 ， 接到了长城嘉苑小区一位六旬老人电话求助 。老人称 ， 家里的煤气已断了七天 ， 只能用电饭煲煮饭 ， 也不方便烧水洗澡 ， 实在是没办法了 ， 想请她帮忙去圈存煤气 。廖文红得知后 ， 心急如焚 ， 第一时间与小区物业经理取得联系 ， 当天上午就为老人办理了煤气圈存 。
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疫情防控期间 ， 这是她接到的第一个煤气圈存类的求助信息 。廖文红当时在想 ， 这位老人反映了煤气用尽问题 ， 说不定其他居民家里也同样面临这种情况 ， 有必要集中圈存 ， 及时解决居民生活难题 。随后 ， 廖文红迅速在居民微信群里发布消息 ， 让大家赶紧检查家里的煤气是否充足并上报情况 。消息发出后 ， 她累计收集了30余户居民的煤气卡 ， 并步行前往北环路社区为居民们成功办理了煤气圈存 ， 解决了居民家里的“用气难”问题 。
随着下沉党员、志愿者等支援力量进一步扩充服务队伍 ， 廖文红同志发挥着强有力的协调能力 ， 合理分派任务 ， 妥善安排小区居民日常生活用品团购、特殊药品代买、常规消杀等繁琐事务 。物资采买分发时 ， 分组调配人力资源 ， 部分女同志、老同志负责线上统计及上门服务 ， 廖文红则带领一批“能扛货”的青年党员、志愿者负责物资采买、运输和搬运 。
水果湖路270号1单元有户居民 ， 不会网购 ， 不进居民群 ， 疫情期间 ， 该居民所需的生活物资都是由廖文红垫付购买 。居民对采买的生活物资有严格要求 ， 品牌、大小、重量、外包装必须跟其要求的一模一样才行 ， 否则就要求退换 。尽管事务繁忙 ， 但“三格格”细心做好事 ， 争取每一次都让居民满意 。廖文红感慨道：“居民们蛮懂感恩的 ， 几次要送我武商购物券 ， 我没有收 。”
2月20日 ， 小区居民徐女士在居民群里发出了购药请求 。廖文红耐心与居民沟通 ， 及时联络指定医院详细了解购药程序 ， 顺利购药后并为居民送上门 ， 避免了走弯路 。“三格格 ， 做你的居民真幸福！”徐女士夸赞她不怕苦、不怕难 ， 并通过微信转账2000元向廖文红表示感谢 ， 但她坚决谢绝 。“三格格工作细致 ， 走心服务感动了不少居民 ， 物业公司每隔几天就能收到居民们写给她的感谢信 。”长城嘉苑小区物业经理说 。
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