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『大数据』政务服务智慧化促进复工复产

党的十九届四中全会《决定》明确要求推进数字政府建设 ， 运用先进信息技术推进政府治理现代化 。 近年来 ， 各地政务服务网在网上政策解读、办事服务、咨询投诉、意见征集等方面内容不断丰富 ， 质量不断提升 。 当前正是提速扩面复工复产的关键时期 ， 优化数字化政务服务的质量和使用体验 ， 进一步推动政务服务从数字化到智慧化 ， 有助于破解复工复产中的难点、堵点 ， 实现政府治理精准高效 ， 推动全产业链联动复工复产 。
办事信息集成“主题化”
推动政务服务信息从“供给导向”向“需求导向”转变 ， 实现“一件事”智能辅助导办 。 围绕用户办成“一件事”的过程整合多个部门的相关服务资源 ， 对事项进行打包组合、优化组织 ， 为用户推荐出符合自身办事特征的个性化材料清单 ， 实现申请人办一件事 ， 只需 一份指南、一次申报、一套材料 。 这样 ， 以企业和群众实际需求为出发原点 ， 以用户的使用友好性为标准 ， 根据企业和个人网上办事时的情况和场景 ， 提供主动引导型、场景式、主题化的网上办事内容展现 。
“一件事”场景式主题化服务 ， 使传统的静态办事指南向智能的动态办事指南转变 ， 借助资源集约化建设 ， 通过不同场景 ， 不同条件的精准引导 ， 让办事企业和群众一次找准要办的业务及办理流程 ， 一次获取所需的全部办事信息 ， 智能引导用户准确办事、个性办事 。 这需要加强资源整合 ， 提高政务供给能力 ， 对面向群众的政务服务业务资源进行全面梳理 ， 按照全面履行职能的标准 ， 扩大各类服务信息资源的覆盖面 ， 提高资源内容供给质量 ， 提升对资源的管理水平 。 以信息的应用属性为依据 ， 以为用户带来最高价值为目标 ， 采用先进技术 ， 提高政务和用户资源内容的复用性 ， 改善信息输出效果 ， 进而提升面向群众和企业的服务能力 ， 让办事信息结构化展现 ， 相似信息合并展现 ， 打造服务全面完整、跨越部门边界的“整体政府” ， 解决政务服务的“最后一公里” ， 提高用户办事效率 ， 提升政府服务水平 。
线上线下联动“一体化”
打通线上线下办事场景 。 依托政务大数据中心 ， 全面联通基础数据库 ， 支撑企业办事所需证照信息共享互认 ， 支持企业办事免证办 。 加强入口整合与资源共享 ， 将身份认证、用户权限等功能进行统一 ， 实现“一机在手 ， 证照全有” 。 通过二维码即可完成证照查验 ， 避免反复跑窗口 ， 反复交材料 ， 同步提高线上线下办事效率 ， 实行一口受理、一口出证 ， 实现高频事项“一件事一次办” 。 在线申办时 ， 只要通过企业认证 ， 即可通过大数据中心的数据共享 ， 完成信息关联和信息自动填报 ， 减少办理环节、减少审批时限 ， 使用户享有高效率办事体验 。
打通政务服务网与移动客户端 。 利用底层数据整合、互通共享的方式 ， 顺应网民互联网使用方式转变的发展趋势 ， 特别是顺应多媒体发展趋势 ， 加快新媒体、多媒体融合 ， 不断增强“整体联动、高效惠民”的网上政府建设 。 丰富掌上服务 ， 多屏互动 ， 发挥即时通信工具、移动客户端、小程序、微视频的作用 ， 对于注重深度咨询互动和办事服务类的内容场景 ， 充分发挥移动客户端平台的作用 ， 结合即时通信工具、小程序等手段提高易用性 ， 提高解决实际具体问题的能力；对于注重新闻性的内容 ， 充分发挥微视频平台的作用 ， 丰富服务形式 。 秉持整体性政府理念 ， 加强一体化政务服务平台建设 ， 提高服务效能 ， 为广大企业和群众提供用得上、用得好的政务服务 ， 激发市场活力和创造力 。
政策内容推送“定制化”
推进相关政策信息从“用户寻找”向“政府推送”演变 。 通过智能分析和大数据关联 ， 推出智能推送业务模块 ， 主动推送用户关心的内容 。 从办事用户在网上找服务向主动为办事用户精准提供服务转变 ， 及时推送政府各部门出台的利企政策、审批结果、监管实时消息提醒 ， 帮助企业快速了解政策、及时把握商机 。 同时针对中小企业融资困难的问题 ， 自动整合各项数据形成分析报告 ， 提供给金融机构 ， 加速贷款申请审批 ， 并将审批结果主动向企业推送 ， 方便企业随时掌握贷款审批进度 ， 跟踪商机状态 ， 帮助企业复工复产、做大做强 。 对于企业合作中比较关注的信用问题 ， 通过扫描企业名片二维码 ， 企业信用状况一目了然 ， 为企业家之间的合作提供信任基础 ， 促成商务合作 。


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