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鞭牛士Bianews@企业借助新工具降本增效是核心，零售门店客流回暖近75%

鞭牛士报道2020年开年突如其来的疫情冲击了线下零售业 ， 既要面对闭店潮、0客流的状况 ， 也要承担人员、店租等运营成本以及现金流压力 。
这让不少门店面临生存困境 。 而如今随着疫情严峻形势得以缓解 ， 各地复工潮开启 ， 线下实体零售业迎来复苏机遇 ， 进入后移情时代 。
据悠络客提供的安装客户数据显示 ， 1月底 ， 全国悠络客客户门店每日客流下降趋势明显 ， 从1月中旬的135.43%降至9.69% ， 而进入3月以来 ， 客流增长趋势逐渐回升 ， 小幅波动增长 ， 至上周末 ， 客流增长恢复到疫情前平均水平的73.82% 。
鞭牛士Bianews@企业借助新工具降本增效是核心，零售门店客流回暖近75%
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悠络客是2009年成立的基于人工智能技术企业 ， 主要提供智慧零售解决方案、智慧城市解决方案 ， 以及paas平台 。 业务覆盖餐饮、鞋服、医药、汽车、快消、美妆等行业 ， 目前累计签约客户门店数达到165.6万家 ， 云平台摄像机接入量超过200万 。
在悠络客董事长兼CEO沈修平看来 ， 按照这样的恢复趋势 ， 在疫情控制稳定的情况下 ， 头部客户大约在5、6月能基本恢复至疫情前的正常客流水平 ， 其余客户可能需要更长时间 。
不过 ， 虽然行业在逐渐复苏 ， 但大众在线下消费方面仍有一个心理修复期 。 同时 ， 除了客流困境 ， 在疫情期间 ， 消费者的消费渠道转向线上 ， 在直播电商、生鲜电商平台消费的心智和习惯逐渐培养起来 ， 这可能也会在接下来一段时间对线下实体零售门店带来影响 ， 继续挤压线下实体零售门店的生存空间 。
【鞭牛士Bianews@企业借助新工具降本增效是核心，零售门店客流回暖近75%】但沈修平认为 ， 直播带货实际上是一个短期行为 ， 是一个辅助 ， 在特殊时期展现了价值 ， 但这归根结底要看产品是否有适合线上销售的属性 。 他举例 ， 有一家上市公司 ， 线上收入大概只能达到是线下的10%-20% 。
他表示 ， 在零售消费行业 ， 整个社会的商业模式并没有太多实质性改变 ， 长期来说悠络客的核心目标还是为线下人群服务 。 “通过疫情期间我们的数据看得出来 ， 4月10日至12日到店的顾客量已经达到了疫情前75%左右 ， 这也说明大家还是喜欢到线下去消费的 。 ”
但实体零售门店在后疫情时代的经营过程中 ， 引流依然是重要命题 。 其实 ， 很多线下实体零售门店在疫情期间并没有放弃对流量的关注和运营 ， 纷纷自发通过建群等方式将流量聚集到线上 ， 建立了自己的私域流量池 。
而作为解决方案供应商 ， 悠络客在引流方面也能给予客户助力 。 区别于线上广告 ， 以及大热的直播带货这类引流方式不同 ， 沈修平介绍 ， 悠络客基于打通各类数据 ， 以门店为核心 ， 对附近2--3km范围内的核心人群 ， 精准地进行投放和推送 ， 让消费者到门店中去 ， 后期 ， 配合人脸识别、会员管理等核心功能服务 ， 增加顾客再次光顾的几率 ， 让门店留住顾客 。
沈修平表示 ， 实体零售业的核心是如何为顾客提供更好的服务 。 无论是商家自发建立的私域流量池 ， 还是悠络客提供的智慧引流解决方案 ， 都弥补了传统会员营销模式的不足 ， 并进一步进行了填充丰富 。
沈修平认为零售企业接下来核心要做的不是采取一种新的方法 ， 而是在新的时代使用新的工具 ， 减少人力 ， 提高效率 ， 精细化运营 。
这个工具 ， 他认为是AI ， “悠络客已经在零售业深耕十年 ， 发现这么多年整个线下零售业 ， 基本上没有什么新的系统或者工具去帮助商家实现管理 。 ”
原来国内零售业在很长时间是人力成本偏高的行业 ， 只有AI的出现 ， “人工智能时代 ， 新技术的变化带来整个制造业和零售业的革命 ， 对未来是一个历史性的颠覆 ， 让所有人有了新的管理工具 ， 让他们实现人越来越少 ， 效率越来越高 ， 数据越运营越精准 ， 零售原来拍脑袋的方式基本都要被颠覆掉了 。 ”


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