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「路之意」《红楼梦》中王熙凤的管理术：新官上任连着烧了“三把火”

清代曹雪芹创作的《红楼梦》,堪称我国古典小说的最高峰 。 由于这部小说的社会容量特别大,故被人们称为我国封建社会走向没落时期的一部百科全书 。 多年来学者们从文学艺术、社会、政治、经济等不同的角度,对它进行种种解剖分析,阐述各自的见解,形成所谓的“红学”,造就了一批“红学家”,其著述可谓比比皆是 。 然而从管理学的视角来研究这部巨著的,《红楼梦》中反映出的管理思想是相当丰富的 。 尤其第13、14两回描写的王熙凤协理宁国府的一段,最为精彩 。
「路之意」《红楼梦》中王熙凤的管理术：新官上任连着烧了“三把火”
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王熙凤在《红楼梦》里,一向被看作是个阴险毒辣、媚上欺下的人物,给人们留下的印象特别深刻 。 但是王熙凤到宁国府协助处理秦可卿的丧事并管理家务,在短短一个月里使宁府由乱到治,说明她确实管理有方,她所运用的一些管理的基本原理与方法也确有其高明的地方 。
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王熙凤对于宁国府管理混乱的看法
王熙凤去宁府之前,首先得到了贾珍的授权,具体体现为贾珍给她宁国府的“对牌” 。 贾珍说:
“妹妹爱怎么就怎么样办,要什么,只管拿这个取去,也不必问我 。 ”
这一点很重要,是王熙凤在宁府行使财权、物权的必要前提 。 当她把任务承担下来之后,第一步是“我须先理出个头绪来” 。 这很像现在的咨询人员到企业开展咨询活动时,首先要找出“问题点”来一样 。 王熙凤认为,宁府管理混乱可归为五点:
一是人口混杂,遗失东西;
二是事无专管,临期推诿;
三是需用过费,滥支冒领;
四是任无大小,苦乐不均;
五是家人豪纵,有脸者不能服钤束,无脸者不能上进 。
这五点已成了宁府中的“风俗”,大有积重难返之势 。 面对这一现状,王熙凤“新官上任”,连着烧了“三把火” 。
「路之意」《红楼梦》中王熙凤的管理术：新官上任连着烧了“三把火”
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她的第一把火是什么?
是树立她自己作为一个有效管理者的权威 。
王熙凤找到的五方面的问题,都从不同侧面反映了管理混乱的根源是职责不清、是非不明 。 要改变这种状况,负责实施改革的人要有“令行禁止”,说了算数的形象才行 。 凤姐对赖升媳妇有一段话讲得很清楚:
“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了 。 我可比不得你们奶奶好性儿,诸事由得你们 。 再别说你们‘这府里原是这么样’的话,如今可要依着我行,错我一点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例清白处治 。 ”
这里,王熙凤不仅表示了要改变管理混乱的决心,而且要对“有脸的”和“没脸的”同样“清白处治” 。 这正是对宁府五项弊端“对症下药” 。
值得注意的是,此处还强调了管理的一项重要原则,即“公正”的原则 。 把“公正”作为管理的一条原则,是法国管理学家法约尔提出的十四条管理原则之一 。 任何一个企业要保持正常的和公平的工作气氛,就离不开管理的公正原则 。 对于错的,不是用“有脸”和“没脸”来加以区别,不搞“和稀泥”,也不是“下不为例”,而是一视同仁地严肃处理 。 只有这样,才能是非分明,管理者的威信也才能建立和提高 。
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王熙凤放的第二把火是什么?
她的第二把火,是建立宁府各类人员的岗位责任制,把任务落实到人头 。
这一条抓得很准,抓住了造成五种混乱现象的根源所在 。 王熙凤根据举办丧事和家务活动的各项任务加以分类,并按任务大小实行定员,从4人到40人为一组 。 各组有明确的职责分工,除规定的任务外,“别的事不用管” 。 但对于分内之事,却来不得半点马虎,
“要少了一件,四人分赔”,“一草一苗,或丢或坏,就问这看守的赔补” 。
她特别强调:
“如今都有了定规,以后哪一行乱了,只和那一行算账” 。


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