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「谢尔顿」开挂的人生，少不了一张会说话的嘴：学会说话究竟有多重要？( 三 )


学会真诚的聆听 ， 有时候胜过千言万语 ， 这是成为一个受欢迎的聊天者的秘诀 。
但是 ， 在我们的日常沟通里 ， 聆听是一件说起来容易、做起来特别难的事 。
当我们聆听他人的话时 ， 往往受着两个因素的影响 。
首先 ， 是认知过滤器 。 我们每个人沟通时都会受不同的认知方式、文化背景、生活经历、知识结构等影响 ， 从而形成一个自发的过滤器 。
在聆听时 ， 会把信息在自己的认知过滤器中过滤一遍 ， 就相当于自己加了一个“滤镜” ， 当你接收到信息的时候 ， 已经不是原始的信息了 ， 会产生一定程度的偏差 。
其次 ， 我们还会受情感触发器的影响 ， 根据接受到的信息和语言 ， 我们会产生各种联想、情绪反应 。 面对同一句话 ， 不同的人会唤起不同的情感反应 。
比如 ， 不同经历的人 ， 在面对原生家庭的话题时表现也不尽相同 ， 有些人过度投入 ， 有些人显得漠不关心 。 这就是经历和认知不同造成的差异 。
此外 ， 除了真诚的聆听 ， 我们还需要注意一点 ， 就是不要随便给别人当人生导师 ， 用各种道理去评判对方的处境 。
很多时候 ， 对方只是想跟你分享此时此刻的感受 ， 而不是真的去询问你的意见 ， 你尽管去当一个见证者就好 ， 给与适当的反应即可 。
受欢迎的沟通者 ， 往往像一面镜子 ， 真实地照出对方的喜怒哀乐；而不是人生导师 ， 妄下判断、提出建议 。
化解冲突：用“望闻问切法” ， 做情绪的主人 每个人在沟通时 ， 都或多或少地受到情绪的影响：愤怒、开心、悲伤、尴尬等等 。
情绪是我们行为背后的“操盘手” ， 对于我们的思维活动有一种协调引导的作用 。
「谢尔顿」开挂的人生，少不了一张会说话的嘴：学会说话究竟有多重要？
本文插图

当我们被正面情绪影响时 ， 往往能看到事物美好的一面 ， 我们的沟通方式也倾向于积极；而负面情绪则会让我们对周围的接纳程度下降 ， 也会变得难以沟通 。
我们通常所说的高情商的沟通者 ， 不是没有情绪 ， 而是能够自我觉察、控制情绪 ， 充分调动每种情绪的能量 ， 作为资源为自己所用 。 演员黄渤就是一个活生生的例子 。
「谢尔顿」开挂的人生，少不了一张会说话的嘴：学会说话究竟有多重要？
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有一次 ， 他上《鲁豫有约》节目 ， 被鲁豫问到一个尖锐的问题：“你感觉自己红了吗？”
他当即回答：“都上《鲁豫有约》了能不红吗？”
这句话 ， 既巧妙回答了尖锐的问题 ， 也无形中赞美了主持人和节目 ， 着实是高情商沟通的范例 。
不止回答地巧妙 ， 也展现了黄渤面对棘手问题 ， 不自乱阵脚的从容、调动情绪的能力 。
以色列著名的心理学家鲁文·巴昂曾说：“让情绪为我所用” ， 这正是高情商的核心 。
而除了让情绪为自己所用 ， 高情商的沟通者 ， 往往还能在冲突中化解矛盾、找出解决方案 。
《学会说话》一书中提出了“望闻问切”四步法 ， 在反思自己说话方式的基础上 ， 找出沟通中矛盾的症结所在 ， 对症下药 。
望——观察他人的对话
观察别人 ， 是了解自己的一面镜子 。 我们应该去深入各个沟通场景 ， 学习你认为的高情商的人如何打开话题、推向高潮、如何被打断、如何挽救尴尬对话等 ， 从中对照自己的说话方式 ， 看看换作自己 ， 会怎么进行沟通 。
闻——还原自己的语言
许多我们说过的话 ， 和我们认为的、想象的 ， 其实大相径庭 。 我们可以利用微信这个工具 ， 重听自己与他人的对话 ， 进行复盘和训练 ， 培养敏锐的觉察力和高效的沟通力 。
问——获得有效的反馈
有效的反馈包括三个要素：此情此景、互相信任、具体感受 。 也就是在沟通的当下或过后 ， 对你互相信任的人询问 ， 和你沟通的具体感受是什么：“我刚刚说的话 ， 你能接受吗？如果不能 ， 具体哪一句话无法接受呢？”


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