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大数据时代怎样对旅游业客户的精准定位

美国的在线旅游市场正在走向成熟。根据eMarketer发布的报告 ，美国的在线旅游销售增长幅度正在放缓，增速从2011年的15.1％下降到2013年的8.0％，预测在2017年的增长幅度为4.5％。对于酒店和旅游业的公司来说这意味着什么呢？新增的在线消费者人数后继增长乏力——仅仅给用户提供一个带预订功能的网站是不够的，在线的访问体验必须要吸引客户多次回访并在线下单。消费者可以选择在线下单或通过手机进行预订。为了避免你的潜在客户跑到你的竞争对手那里预订酒店与旅游产品，你必须要了解你的潜在客户的意图，并提供相关的、及时的和有见地的互动，从而提升的订单转化的几率。
要做到这一点，酒店和旅游机构必须要以数据为基础展开分析，充分利用数据（网络和移动的数据）以识别客户的需求（如他们正在查找哪些内容)，并想办法为客户提供他们想要的内容和搜索结果。幸运的是，数据存储和处理能力的进步意味着我们已经可以很好地对网络和移动行为进行预测分析。
在过去的网站分析工作过通过都是把聚合数据作为第一个步骤，然后提供摘要报告。然而，数据存储的成本已经变得相对便宜，而数据的处理能力则呈指数级增长，使企业能够在不牺牲任何速度或精度的情况下存取、处理和分析所有的数据内容。公司可以利用从网站、移动应用和社交媒体数据采集到的原始数据，通过预测分析，把数据转换成真正的有建设性的见解。把这些见解应用到客户身上，就可以获得更多产出。
数字化的行为数据和预测分析可以在以下三方面对营销进行补充：外部推广、内部优化和整合营销。当你在进行外部的市场推广行为时，你可以充分利用好数字化的行为数据、业务规则和预测分析，这可以帮助你识别出哪些工作在电子邮件营销、展示广告或再营销活动中更有效。同样，当用户第n次回访你的网站中，利用好上边提到的数据、规则和分析结果，我们可以为访问者提供个性化的体验。最后，数字化的行为数据、业务规则和实时预测分析可以作为一个整合营销的方法来使用，从而扩展到每一个客户接触点，比如当用户联系呼叫中心或前台团队预订房间或旅程时，我们的员工都可以根据他们的信息向他们推荐最相关的产品或服务从而形成更多的转化。个性化的网络体验和服务运营体验可以让客户不断回访网站并达成订单转化。
为不同的客户群显示不同的产品，这对于在线销售来说至关重要。哪些产品应该展示给哪些客户，使用到算法也越来越复杂。酒店和旅游公司可以把大量不同的产品展示给用户，从而吸引用户客户搜索他们的网站。而使用个性化的技术，酒店和旅游公司可以在对客户的偏好和行为有所了解的基础上，提出、定制或建议一些具体的相关的产品和服务，这将有助于提升订单的转化。
参考：http://www.36dsj.com/archives/9336
大数据如何改变旅游行业？据统计，国内旅游行业市场每年产值近4万亿，而在线旅游的总和才不到3千亿，在线旅游被称为竞争惨烈，为何才占7%左右？（参考竞争惨烈的服装行业，1万亿的市场，服装电商销售4千亿）
原因如下：
1. 机票和酒店是旅游的标杆，在线率最高，但机票总市场在2000亿，酒店不到1千亿，也就是说，这2者全部搬线上，也就是3千亿的市场。但在人们传统的观念中，说到在线旅游，就是机票+酒店，也就不足奇怪了；
2. 剩下3万亿市场是什么？门票？游乐场？显然他们的市场总量比前面的机票、酒店还小；
3. 旅游行业真正的大头，是分散在各个环节的市场，吃、喝、玩、乐
传统的在线旅游，是以“标准化旅游产品”为点，逐个突破，然后每一个标准化产品是非常小的，例如门票、邮轮，一年能多少市场？所以以现在在线旅游的格局，注定了突破5千亿总市场都难，更别说1万亿了。
而创新的在线旅游创业公司，都是Idea驱动，所谓Idea更多的是一种理念，例如搜集用户攻略、搜集用户需求定制，这些大方向是对的，跳出了传统在线旅游的框框，但是大多停留在信息层面，并不能在线交易，在线交易的范围仍然局限在传统在线旅游的范围，且标准产品没有价格优势。
有了前面的铺垫，现在大数据该出场了。
大数据时代怎样对旅游业客户的精准定位
上述是智慧旅游的参与，帮助在线旅游大幅扩展旅游行业的切入，但是需要很强的资源整合能力，包括数据采集、大数据应用，还有商业资源的整合。
当有足够多的旅游和衍生产业（3万亿的大头）进入数据采集范围，成为可预定、可评论的一部分，才可能真正进化在线旅游，并改变整个旅游产业。大数据可在以下8个点改变在线旅游和整个旅游产业，而且这些都是旅游用户真正需要的体验，需要我们整个行业的从业者一个一个去实现：
大数据时代怎样对旅游业客户的精准定位
作为创业者，我的梦想很大，但我也很清楚创业只能专注一个突破点，而且需要和很多产业联手突破，没有能力和实力一下子将上述旅游用户体验的痛点都解决，敬请期待我在2月之后的大数据旅游平台的推出，持续关注我的微博、微信和公众账号。我现在的旅游产品销售，仅仅是预热，了解用户的需求和与用户接触的机会，不要以为这就是我的创业哦。
参考：http://www.36dsj.com/archives/19856
■网友的回复
1. 旅游行业每年保持10%以上快速增速。服务型经济中， 作为服务主体的线下旅行社具有不可替代的地位，全 国在册旅行社接近3万家，旅游同业年均交易量在5万 亿，给B2B供应链服务带来机会。
? 2. 旅游行业线上线下B2C市场竞争激烈，行业格局已固 化，围绕旅游社B2B企业级服务市场刚刚兴起，而且是 高频刚需。
? 3. 随着中国人消费升级，对于中高端、特色、定制的 旅游产品的需求非常大，但目前行业的产品能力还很 弱，能提供的相应产品还非常有限。
伴随旅游业的发展，带来大量旅游行业的市场机会，在粗犷发展模式下，涉旅企业在获客、产品优化、积累口碑等方面也采用粗犷的方式。涉旅行业对自身客户的精准定位，也意味着对自身服务、产品、内容、营销方式的精准定位。
针对不同涉旅企业，数澜精准定位技术各有不同，分别有以下几种定位方式：
【大数据时代怎样对旅游业客户的精准定位】 1. OTA/有官网等涉旅企业，对用户在线上的行为（搜索、点击、广告点击、加入购物车、收藏、购买）划分各种标签，建立自身客户数据资产，对自身用户进行画像。
2. 主题公园/特色小镇／风情街等，通过硬件例如wifi探针、蓝牙等进行客户线下行为采集，采集到的信息自带属性，如：高端酒店消费、儿童乐园等。通过对游客线下行为的识别，建立自身客户资产，对自身客户进行画像。
3. 将对种子用户进行定向投放后产生真实客户作为重定向客户，进行画像。
几种定位方式都需要依赖大数据
BI方式是展现客户定位的有效方式
大数据时代怎样对旅游业客户的精准定位
将游客偏好和旅游产品进行关联分析，对旅游产品优化提供依据
大数据时代怎样对旅游业客户的精准定位
■网友的回复
缺少面向合体客户服务的平台
■网友的回复
可以使用精准采集软件 邀请码6f79
■网友的回复
写的好


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