【杜佳佳】赞！华夏银行高碑店支行：协助客户追查38000元诈骗资金 |客户|经理|华夏

北京联盟_本文原题：赞！华夏银行高碑店支行：协助客户追查38000元诈骗资金

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2020年4月7日下午，一名女子神色慌张的来到华夏银行高碑店支行营业网点，称自己从华夏银行卡转出的钱不翼而飞了，向该行寻求帮助。

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大堂经理杜佳佳见客户情绪激动，凭借职业的敏感性，意识到该客户可能遇到电信诈骗，立即上报营业室经理，并将客户带到贵宾室，通过耐心的安抚和沟通，了解到：客户通过微信认识了网络投资公司工作人员，并为她推荐了一款投资收益高的理财产品，称转账到网络投资公司指定账户即可购买。 3月31日至4月5日，客户先后通过支付宝转账到三个指定账户，共计金额38000元，转账成功后，登录网络投资公司网站，未能查询到理财交易款项。
听到客户反应的情况，大堂经理杜佳佳马上意识到了问题的严重性和紧迫性，立即采取行动，向主管行领导及营业室经理汇报了详细情况，启动应急预案，一方面协助客户报案，另一方面帮助客户从柜台打印交易流水，与此同时，联系支付宝客服通过官方网站下载诈骗资金证明文件。在等候支付宝平台回复期间，客户经理杜佳佳从客户角度出发，不断安慰客户，并表示该行会尽力协助公安机关追回诈骗资金。
15分钟后，经跟踪报案流程，确认已成功立案，且支付宝平台已提供诈骗资金证明文件。大堂经理杜佳佳向客户提供交易流水后，告知客户回家耐心等待，有消息会第一时间通知客户。客户对华夏银行高碑店支行表示由衷的感谢和肯定：“你们的服务太好了，不管这笔钱能否追回来，我都要对你们表示感谢，对你们认真负责的精神提出表扬！”
【【杜佳佳】赞！华夏银行高碑店支行：协助客户追查38000元诈骗资金】编辑：刘媛媛

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