『马蜂窝』退票50天未收到退款+酒店被偷梁换柱 马蜂窝被指套路用户( 二 )
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左：胡女士订单右：价格列表
因不认可此前客服的说辞 ， 胡女士准备退票 。 马蜂窝客服的态度一再变脸 ， 先是退票仅能返还200元 。 而东航客服表示 ， 该趟航班如选择改签东航仅扣除800元手续费 ， 至于退票 ， 消费者可以"在哪买 ， 在哪退" 。 被东航打脸后 ， 马蜂窝客服又表示"此事可协调沟通" ， 并要求胡女士提供退票的原因 。 当胡女士表示自己是因身体状况问题需要改期时 ， 马蜂窝客服要求胡女士提供自己的身份证、护照 ， 病例、就医缴费的发票给到平台作为证明 。
为何退票还需要证明自己的退票原因？平台的要求实在不可理喻 。 但为了退票 ， 胡女士还是向马蜂窝平台客服提供了其索要的种种证明 。 10月28日晚间 ， 平台客服方回应再次发生变化 ， 称退票可扣除800元返还剩余费用 ， 但不能给出具体扣费规则依据 ， 胡女士并未同意上述方案 ， 截至报道 ， 平台方再无沟通反馈 。 因财经网无后续报道 ， 平台方之后是否与胡女士继续沟通反馈 ， 大叔也不得而知 。
马蜂窝机票退款套路深 ， 酒店订单也不遑多让 。
据中国网报道 ， 有消费者在网上投诉称 ， 其本人于2018年9月12日在马蜂窝旅游app上预定了32810.80元人民币一共五晚的w迪拜哈图城酒店 。 虽然马蜂窝已经确认了订单 ， 但是过了两天当他再打开app的时候无意间发现订单的酒店名字被改了 ， 改为迪拜希尔顿格瑞甄选v酒店 。 让他意想不到的是 ， 先是酒店名字偷梁换柱 ， 再到其到达当地酒店时无法入住合理房型 ， 最令他不能理解的是 ， 打了客服电话请求调解 ， 客服一直含糊其辞 ， 入住的酒店前台也推三阻四不解决任何问题 ， 导致其当晚无法入住 ， 并造成了不小的经济损失 。
消费者表示 ， 因索赔问题协商失败 ， 截至中国网发稿前马蜂窝客服一直没有作出任何回应 ， 而其原先预定酒店时支付的32810.80元钱也迟迟没有退还 。 最后 ， 消费者表示 ， "没想到马蜂窝作为一个知名企业竟然如此不讲诚信！"
【『马蜂窝』退票50天未收到退款+酒店被偷梁换柱 马蜂窝被指套路用户】马蜂窝被航司打脸后再度被曝出酒店名字偷梁换柱 ， 套路用户的行为反复上演 。 大叔不禁想问一句：难道对用户的套路行为已经成了马蜂窝平台的家常便饭 ， 随时在发生？
大叔在"某投诉平台"查询到 ， 关于马蜂窝的投诉案例高达4306条 ， 投诉的问题涉及到酒店预订、航班退票改签、签证指导等各个方面 。
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某投诉平台截图
马蜂窝不仅在出行方面存在套路用户的问题 ， 连内容建设的重要一环--点评数据上也曾被曝出造假 。
2018年10月20日晚间 ， 一篇题为《估值175亿的马蜂窝竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章一夜刷屏 ， 阅读量迅速10万+ 。
文章指出 ， 马蜂窝大量点评数据造假 ， 抄袭同行的内容 ， 僵尸和水军泛滥 。 文章引用了一家名为乎睿数据团队的数据分析结果 ， 声称马蜂窝的2100万条用户评论中有1800万条是从携程、美团等竞品网站抄袭而来 。 他们在马蜂窝发现了7454个抄袭账号 ， 合计抄袭572万条餐饮点评、1221万条酒店点评 ， 占到马蜂窝官网声称总点评数的85% 。 乎睿数据团队的公开指控直击马蜂窝要害 ， 已经在事实上对马蜂窝造成了冲击 。
看到这里 ， 已经在马蜂窝平台下单的您可能就比较担心了 ， 自己要是也遇到上述案例的类似问题可怎么办？别担心 ， 反骗大叔这就为您支招 。
03遇到类似的情况怎么办？
首先 ， 与平台沟通 ， 能在平台解决的问题就在平台解决 。
