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美好，一直在身边：让老百姓看病不再舍近求远——河南省新乡医学院第一附属医院滑县医院改善医疗服务纪实( 二 )


引进新业务、新技术 。 新滑医院坚持“人才兴院、科技兴院”战略 ， 培养重点学科、引进新业务、新技术 。 医疗工作重点是培养专业及技术 ， 把神经外科、骨外科、微创介入科作为重点培育专业 ， 把其特色和优势加以充分发掘 ， 激励科室收治高难度手术 ， 为患者提供优质的医疗服务 。 医院已经引进区域内多项新业务、新技术：如检验科开展的胃蛋白酶原检查；病理科开展的分子病理检测；妇产科的微创治疗妇科各种良恶性肿瘤、盆底功能障碍手术；神经外科的经鼻蝶垂体瘤切除术、颅内动脉瘤夹闭术；急诊科的微创小脑引流术；骨科专业的髋关节翻修术；泌尿外科肾脏切除术各种腔镜手术 ， 经皮肾镜下肾微造瘘碎石取石术等 。 新技术的引进 ， 为医院的长足发展奠定了基础 。
优质护理 ， 确保医疗安全的生命线
重视护理质量管理 ， 持续改进护理质量 ， 努力打造优质护理服务品牌 。 一是加大护理管理人才培养 ， 组织开展管理工具的实操培训 ， 护士长例会组织护士长分享管理经验 ， 选派手术室护士参加手术室专科护理培训 。 二是加强质量管理 ， 按照计划完成护理质量检查 。 进行质量查房 ， 对突出问题集中召开质量讨论会 。 三是开展“住院患者突发猝死应急预案演练、住院患者发生跌倒应急预案、输液输血应急预案”等应急预案演练 ， 提升了医护人员应急处理能力 ， 保障患者安全 。 组织参与医院感染暴发多部门联合协助演练 。 四是深化优质护理服务内涵 ， 提升护理服务品质 。 实施APN弹性排班 ， 包床到护；科室每月组织患者进行健康知识讲座 ， 普及健康教育知识 ， 发布健康宣教资料 。 五是举办丰富多彩的活动 ， 增加团队凝聚力 。 组织开展双人心肺复苏技能竞赛；组织5·12国际护士节文艺会演；组织“洗手舞快闪”卫生宣传 。 六是签订护士长目标管理责任书 ， 确立科室护理质量管理目标 ， 强化护理管理意识 ， 对关键环节、薄弱环节进行督查 ， 确保护理安全 。
医疗质量及医疗安全是医院生存发展的根本保障 ， 医务人员要坚持业务学习 ， 加强继续教育 ， 提高对医疗事故的防范意识；对各科室完善各项规章制度的建设 ， 强化执行力度；严格控制药占比 ， 防范风险 ， 保障医疗、护理安全 。
改善细节 ， 打造贴心、惠民、智慧医院
本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨 ， 严格把关 ， 规范操作 ， 优化服务流程 ， 利用现代科技手段——微信、支付宝、银行转账等方式 ， 实行医保一站式报销流程 ， 转诊一键通服务 。
认真做好各项监测工作 ， 加强医院感染知识培训 。 加强多重耐药菌的监测、消毒隔离管理工作 ， 避免出现医院感染暴发流行 ， 确保医疗质量及医疗安全 。
健全并落实医院规章制度和人员岗位责任 ， 特别是医疗质量和医疗安全的核心制度 ， 包括首诊负责制度、分级护理制度、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度等 。
加强科室能力建设 ， 做到科室人员配备到位 ， 实现急诊会诊迅速到位 ， 急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通 ， 提高急危重症患者抢救成功率 。
医院增加服务窗口 ， 缩短患者等候时间 。 对服务流程进行优化 ， 简化环节 ， 布局更加合理 ， 方便患者就医 。
医院为患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施 ， 做到有导诊服务 ， 有咨询台 ， 有便民门诊 ， 有候诊椅 ， 有饮水设施 ， 有轮椅 ， 有电话等 。
在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动 。 使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨 ， 工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神 。
人文关怀 ， 构建和谐医患关系
医院注重建立联动机制 ， 整合优质资源 ， 通过医联体 ， 进一步促进人员、技术、设备“三下沉” ， 下乡义诊 ， 整体提高县乡两级医疗服务能力 ， 成为基层群众口中的健康守护神 。 全国爱耳日、世界防治结核病日、世界卫生日、世界防治糖尿病日等节日期间 ， 下乡对群众进行义诊活动及相关知识普及 ， 以此弘扬救死扶伤、全心全意为人民健康服务的行业精神 ， 构建和谐医患关系 ， 更好地为人民健康服务 。


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