云科：通过云科小程序实现直播互动提升提升售卖转化
2020年初 ， 一场疫情让电商使出浑身解数在互联网主战场开辟直播新阵地 。面对传统零售在实体经济中的这支地面部队 ， 部分企业开始分化出空军精英小分队探索私域直播 ， 直播不仅让零售企业打出了一个漂亮的翻身仗 ， 更让被疫情逼到悬崖的线下零售出现转机 。面对薇娅、李佳琪这样的直播网红“辣子鸡” ， 以及罗永浩这样的KOL加入直播 ， 大部分只看到人前风光的GMV ， 却忽视了直播背后底层技术架构的搭建 。
在人、货、场关系不断反转、重组和排序后 ， 除了微信、淘宝、苏宁、京东、拼多多这类互联网巨头加码直播模块 ， 更有快手、抖音、花椒等一出生就带着直播基因的平台快速打通与商家的对接 。来自艾媒报告数据显示 ， 预测2020年中国在线直播用户规模将达到5.24亿人 。面对这片蓝海 ， 所有品牌出奇一致地想抢占微信生态中的高地 ， 从公域流量中不停引流到私域的“野心” ， 使得直播成为炙手可热的营销手段 。知名护肤品牌林清轩创始人孙来春也毫不掩饰对直播的青睐“未来的战略将加大投入直播” 。
直播中人货场在私域流量中的重构
在2020年1月初 ， 微信公开课PRO上官方披露 ， 2019年微信小程序全球交易额达8000万元 ， 其中很大一部分收益来自电商 。同时 ， 在大会上也公布 ， 2020年微信小程序将提供官方直播组件 ， 支持小程序商家直播卖货 。
时隔一月 ， 2月28日 ， 微信就官宣启动小程序直播能力公测 ， 帮助商家快速转型、抗击疫情 。紧接着 ， 智慧商业服务提供商云科小程序快速响应并接入微信直播小程序能力 ， 短时间内将旗下智慧零售和微商城解决方案与直播小程序完成对接 ， 帮助商家在小程序中实现直播互动 ， 完成商品销售闭环 ， 沉淀私域流量并提升售买转化 。
除了微信直播小程序外 ， 台铃、梦洁、卡宾、珀莱雅等一批知名品牌商也借助云科小程序直播小程序加入线上直播 。
作为两轮电动车的头部企业 ， 台铃在2月末与云科小程序正式签约 ， 通过3天时间的后台搭建、选品、产品上架 ， 云科小程序为其提供了智慧零售、微商城等一系列解决方案 。在3月10日2小时的台铃“工厂直播”首秀中 ， 订单突破5000单 ， 销售额近千万元 。台铃营销策划负责人徐焕坦言：“疫情倒逼我们必须转型 ， 所以我们在2月末火速与云科小程序合作 。”此次直播台铃通过秒杀、抢购、抽奖等营销手段 ， 在线上进行粉丝裂变到订单产生 ， 再到完成销售支付 ， 彻底打通人、货、场的销售闭环 。
在传统零售模式下 ， 人的消费往往需要一个较长的选品过程 ， 从了解到购买 ， 整个商品的售和买之间时间成本过于高 。但从台铃的这场直播中可以看到 ， 通过工厂流水线的实景展示 ， 再到测试人员对产品安全系数、操作性能、科技创新等一系列的直播讲解 ， 在直播过程中 ， 加速了消费者对产品的认识和选品时间 ， 刺激消费者的快速选品和下单 ， 同时加入各种折扣营销手段 ， 售和买的这个闭环被彻底激活 。而直播带来的互动让消费者有了在与实体店同样的感受 ， 不出家门的“云”上购物 ， 彻底激活了人在购买过程中的积极性 。
对于消费者在直播中产生的这种积极性是谁也没料到的 。梦洁股份（下简称：梦洁）3月14日一场“万人拼团抢工厂”的直播 ， 原定2小时的直播拉长到近4小时 ， 销售额创下2533万元的业绩 。实际上 ， 梦洁在直播前期做了充分准备 ， 从直播前3天就开始在每个社群进行红包预热和互动 ， 以此来保证每个群的活跃度 ， 10天时间内完成整个选品、上架、组织、协调等工作 。梦洁集团CEO李菁透露 ， 3000多个社群导流+云科小程序直播小程序互动 ， 再通过梦洁一屋好货平台工具承载销售 ， 是梦洁家纺这次的主要直播思路 。
梦洁早在2019年5月就把整个销售“场”搬到线上 ， 接入云科小程序智慧零售解决方案后上线“一屋好货”小程序商城 ， 旗下所有加盟商集体上“云”发展社群 ， 导购与消费者一对一绑定 ， 提高了销售质量 。此次的直播中 ， 正是梦洁线上私域流量最好的样本 ， 通过长时间沉淀下来的粉丝人数 ， 直播中不停让社群中的成员观看内容和商品 ， 加快下单促进成交 ， 借助门店导购将线下购买力迅速转换到线上共享 。梦洁层层管理 ， 统一指挥 ， 从总部到中心指挥群再到运营中心的大区社群 ， 最后到每个门店的群管理 ， 指令同步传达 ， 各群快速响应 ， 通过共享互动活动、群话术等 ， 营造了良好的气氛和节奏 。
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