江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

每日经济新闻@11家音视频网站被约谈，会员权利到底被侵犯了吗？


北京联盟_本文原题：11家音视频网站被约谈 ， 会员权利到底被侵犯了吗？
每经采访人员：毕媛媛 温梦华 每经编辑：杜毅
4月8日 ， 据浙江省消费者权益保护委员会官网消息 ， 腾讯视频等9家视频网站和两家音频平台被约谈 。 浙江省消保委对11家音、视频网站消费体验发现的问题提出9大方面的整改意见 。
面对上述整改意见 ， 部分网站已着手整改 ， 但仍引发广大网友们的关注和热议 ， 一度占据微博热搜榜 。 事实上 ， 自2019年视频网站尝试付费点播以来 ， 会员权益、广告特权等被广大消费者频频提及 。
每日经济新闻@11家音视频网站被约谈，会员权利到底被侵犯了吗？
本文插图

图片来源：摄图网
11家音视频网站被约谈 九大问题整改
4月8日 ， 浙江省消保委根据前期就腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩九个视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两个音频平台的会员消费体验结果 ， 对存在问题的音、视频网站进行约谈并提出了相关整改意见 。
每经采访人员注意到 ， 浙江消保委就体验发现的问题共提出九方面的整改意见 。
具体来看 ， 广告方面 ， 当下音、视频网站广告特权描述不清 ， 涉嫌虚假宣传 。 浙江消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语 。 在会员权益中 ， 要以明确、简单的方式描述广告特权 ， 并以显著方式提示消费者 。
在会员自动续费上 ， 目前存在自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费 ， 开通容易取消难等体验问题 。 对此 ， 浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费 ， 并得到消费者同意才能扣款 。
此外 ， 对于增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设；充值金额固定 ， 退余额渠道不通畅 ， 且充值余额安卓、iOS客户端不通用；部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价 ， 涉嫌价格歧视；个别App内广告导向“微商” ， 且客服无法提供相应证明文件等均提出了整改意见 。
对于上述问题 ， 部分网站已着手整改 。 爱奇艺告诉每经采访人员 ， 针对浙江消保委指出视频APP存在的问题 ， 与浙江消保委进行了积极沟通 ， 正在积极落实优化整改 。 腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息 ， 同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益 。
喜马拉雅则表示会员到期自动续费这一问题 ， 安卓用户可直接在页面取消 ， ios用户点击页面超链接也可取消 。 芒果TV表示将明确告知会员广告权益 ， 包括一键关闭广告；跳过广告明细等 。
据CNNIC《2019 ***络视听发展研究报告》数据显示 ， 截至目前 ， 爱奇艺、腾讯视频的会员订阅量已经超过1亿 ， 行业付费收入超300亿 ， 占比整体行业营收的35% 。
遭上万网友“讨伐” ， 视频网站是否侵犯了会员权利？
相关消息迅速引发网友的不满和抵制 ， 4月9日晚间 ， “爱奇艺优酷等11家音频平台被约谈”冲上微博热搜第一 。
在网友所在意的问题中 ， 超前点播和中插播广告排行在前 。 “现在广告都不放片头 ， 藏在剧中 ， 有些还跳不过去”“开头有广告 ， 我忍了 ， 中间放着放着还有 ， 那我开会员是干嘛的”“最反感的是超级点播会员” ， 以上几条评论都获得了上万赞 。
会员免广告是否存在诱导行为？平台和用户之间似乎一直是对立关系 。 根据《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息 ， 应当真实、全面 ， 不得作虚假或者引人误解的宣传 。
某大学知识产权教授此前在接受每经采访人员采访时表示：“构不构成侵权 ， 首先需要了解合同如何界定VIP ， 消费者权益有多大 。 以爱奇艺会员服务协议（2019年12月8日版）为例 ， 可以看到 ， 合同中有规定不同类型的会员享有不同的会员权益 ， 同一类型的VIP会员服务分为不同的等级 ， 并且协议中也对会员广告特权和额外付费均做了特别声明 。 这意味着VIP里面实际上有很多种类型 ， 即便你成为VIP服务 ， 也并不意味着所有的东西就不付费了 。 日常用语中VIP和法律上规定的VIP的服务 ， 二者是不等同的 。 ”


推荐阅读


上一篇：【应用】原创 不用下载直接玩，iOS 14 或将支持「快应用」功能

下一篇：三言财经@调查：2020一季度苹果iPhone美国市场份额达44%