江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

[骑手]396万外卖大数据见证“武汉醒来”( 二 )


除了医护人员，老人等特殊需求的人，也是让骑手们牵挂的对象 。问卷调研中，有25位老人被骑手们提及，他们大多独居，儿女或远在外地，或近在隔壁小区，七八十岁的他们无法下楼取货，骑手和小区沟通得以送货上门；有的是身有旧疾，需要骑手持续送药维系 。
83.3%的武汉骑手被加微信
美团研究院问卷调研显示，过去76天里，武汉人通常会在完成一单后，主动加骑手微信，以便第二次沟通求助 。调研显示，83.3%的骑手曾收到顾客加微信申请，其中有12.7%的骑手收到50人以上的微信申请 。
加微信后，顾客会提一些个性化的需求，比如：视频直播超市动态以决定如何囤货等等 。与此同时，顾客也会通过微信额外给骑手红包作为感谢；更贴心的顾客加了微信后会每天问候嘱咐骑手注意安全；还有一位顾客对骑手表示“终于可以找个人说话了” 。
问卷调研中，骑手们多次提及时常有保安、志愿者、顾客问他们怕不怕，有的坦言“回家了都不敢抱孩子”；有的则有些许无畏“不管什么情况总得有人牺牲自我，顾全大家” 。
尽管有恐惧，也有焦虑，但武汉骑手们更多是乐观和平静，分别占比60.7%和49.6% 。
据介绍，美团研究院在2020年4月1日到2日，对疫情期武汉骑手定向发放调研问卷，共回收1080份有效问卷 。
21.7万次谢谢提升职业荣誉感
过去送外卖仅仅是个单向的行为，而在过去76天里，和骑手互动、打赏“投喂”骑手成为武汉人的新风尚 。在此期间，武汉骑手共收到来自市民的3.6万次打赏，打赏次数是2019年全年的4.2倍 。一些骑手“十动然拒”，坚持不要额外的打赏（拒绝的主要是微信红包和现金） 。
问卷调研显示，武汉人除了给外卖小哥塞口罩、酒精、消毒水、护目镜这类防疫稀缺物资，还有送牛奶、蜂蜜、鸡蛋、酸奶、蔬菜等营养品“提高免疫力”，“老奶奶每周亲手包的饺子”“好贵的车厘子”“一双防水加绒的雨鞋”；还有武汉人主动承诺疫情结束请骑手吃饭 。除了通常意义上的顾客，还有深圳骑手给武汉骑手点餐，说了句“加油” 。
除了物质层面的鼓励，骑手们更在意的是职业上的认可 。问卷数据显示，有80.2%的骑手认同“通过疫情，骑手这个职业更受尊重了” 。
有了共同抗疫的交情，骑手们感受到武汉人态度的微妙变化：“刚开始碰到路人，他们会说你们这是要钱不要命啊！到后来就有不少人说多亏有你们帮忙，不然真不知怎么办 。”“他们看我们眼神不一样了吧，那种敬畏欣赏的眼神可能让我感觉更有动力 。”
问卷调研里，71.1%的骑手为自己在疫情期的表现打了5分（非常满意） 。“自豪”“骄傲”“光荣”“神圣”成为武汉骑手们形容自己职业的关键词 。
疫情期间，武汉骑手共收到来自武汉人的21.7万次谢谢、9000次辛苦、8000次快乐和3000次加油 。武汉人不吝啬用那些夸奖医护人员的词汇来称赞骑手们：“英雄”“逆行者”“救命恩人”“战士”“黄衣天使” 。此外，“好朋友”“友情”“家里人”这类象征更为温情关系的词汇开始出现在骑手的问卷调研里，超越了原有服务关系 。
花式褒奖之外，来自交警、老人、兵哥哥的敬礼、医生的鞠躬、路人竖起的大拇指等等举动，成为特殊时期武汉骑手们的自豪之所在 。
尽管受到诸多褒奖与认可，当被问及如何评价自己在疫情期的工作时，58.1%的骑手认为“自己只是平凡人，需要通过工作来养家糊口”；54.0%的骑手“有一种使命感，希望为武汉为人们做点什么”；52.8%的骑手认为“自己是城市摆渡人，为大家传递生活所需” 。
随着疫情逐渐得到控制，武汉终于解除了离汉离鄂通道管控措施 。伴随着外卖订单量和生活服务业复苏率的上涨，这座英雄城市正在春天里渐渐醒来 。
文/章胜


推荐阅读


上一篇：哥塞■396万外卖大数据见证“武汉醒来”

下一篇：[王欣]背着心爱的小提琴 看落日余晖的老人出院了