【看看新闻网】卖完车直接抛弃消费者？长城哈弗遭众车主质疑！
上海市民夏先生反映 ， 说2018年初 ， 他购买了一辆哈弗H7 SUV汽车 。 说明书上说车辆的中控大屏可以与手机互联 ， 使用手机应用中的各种功能 。 可是 ， 车辆买回来两年了 ， 这中控大屏一直没能跟他的手机连上过 。 据夏先生说 ， 遇到相同问题的哈弗车主并非只是他一个 ， 大家也都向4S店以及厂家反映了多次 ， 但始终是杳无音讯 。 这又是怎么回事呢？一起来了解一下 。
夏先生说 ， 他的哈弗H7轿车是2018年年初购买的 。 车的中控台上有块车机大屏 ， 扫描说明书上的二维码 ， 下载驱动软件后 ， 就可以通过手机数据线连接手机和视听系统 ， 使用手机应用中的各种功能 。 不过 ， 轿车买来已经两年 ， 这车机大屏一次也没有连上过 。
投诉人夏先生：“我迟迟连不上 ， 换了好多手机 ， 无法连上 。 ”
夏先生表示 ， 在此期间 ， 他曾找过4家哈弗汽车4S店 ， 但这个问题始终没能得到解决 ， 眼看车辆的质保期马上就要过了 ， 这让他十分着急 。
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投诉人夏先生说：“我今天还有一年质保期 ， 我想着质保期内不解决的话 ， 他肯定后期也不会管我了 。 ”
现场 ， 看看新闻Knews采访人员依照说明书上的方法 ， 分别使用自己和夏先生的多款安卓手机进行连接 ， 但不是车机没反应 ， 就是直接显示手机应用已断开 。 看看新闻Knews采访人员使用的华为手机 ， 是安卓10.0版本 ， 我试过是连不上这台车的车机的 ， 而夏先生使用的两款手机也是安卓版本的 ， 分别是安卓8.0和安卓5.1版本 ， 同样都连不上这车机 ， 翻看厂家给出的能够适用的手机 ， 一共有45款 ， 看了看都是型号非常老的手机 。
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看看新闻Knews采访人员注意到 ， 这45款适用手机包括三星S5、S6等型号 ， 其中最高版本的安卓系统也只是6.0的 ， 应该很少还有人在用了 。 显然 ， 车辆出厂时安装的软件如果不升级的话 ， 相关功能很难得以实现 。 对此 ， 哈弗4S店的工作人员也表示认同 。
哈弗4S店工作人员：“我们这些手机都不支持（这太老了 ， 没人会用这机型）它随车来的 ， 我也没办法 。 ”
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随后 ， 看看新闻Knews采访人员和夏先生一起询问了软件供应商 ， 对方表示 ， 软件升级并非难事 ， 只要车厂提出要求 ， 他们完全可以做到 。 不过 ， 厂方似乎并无此意 。
长城汽车（哈弗）客服热线：“咱们这边目前对车机系统没有相关升级的；咱们车机系统 ， 相对手机系统 ， 研发肯定跟不上手机系统 。 ”
对此 ， 不少哈弗车主认为 ， 其实 ， 厂方完全了解软件落后的问题 ， 后面的车型已经更换了车机供应商 ， 系统也更先进了 。 正因为如此 ， 他们对老用户如此不管不顾的态度更让人心寒 。
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【【看看新闻网】卖完车直接抛弃消费者？长城哈弗遭众车主质疑！】
俞先生 广东哈弗车主：“提车两个月车机就死机了；车机太老了 。 ”
王先生 山东哈弗车主：“第一投屏不能用 。 我感觉厂家装的车机太老了 ， 没有更新 。 ”
对此 ， 汽车专家表示 ， 汽车厂商搭载的车机系统 ， 保修期内理应及时进行维护和升级 。 这不仅是厂家的责任 ， 也是企业信誉度的一种体现 。
陶巍 中国汽车维修行业协会副会长：“保修期内从消费者角度 ， 你是侵权的 ， 你有保修期 ， 你有承诺的 ， 包括前面没做到的 ， 保修期过了 ， 那谁制造谁销售都要追查责任的 。 ”
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