『长城网』快递架“死件”频现：“无接触”不能无管理
疫情期间 ， 很多居民已经习惯在小区门口的货架上取快递 。 这种做法在特殊时期给人们提供了不少方便 。 然而近日采访人员在一些小区看到 ， 有些货架上已经堆放了不少长时间无人认领的快递 ， 个别快递包裹的单据字迹模糊 ， 无法辨认发件人、收件人、条形码 。 很多居民也都注意到过小区门口的货架上 ， 甚至出现了四五天没人领走的奶茶之类的餐食 。
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无接触快递架 。 图片来源：北京日报
货架带来方便的同时 ， 也出现了一些麻烦 。 除取件不便利、被迫集中扎堆外 ， 丢件、拿错件等问题也逐渐显现 。 近期 ， 在不少城市 ， 都有快递架盗窃案件发生 。
对此 ， 有快递公司工作人员回应称 ， 双方约定取货后 ， 若因没有及时取货而发生丢失等问题 ， 则无法对此负责 。 若确有原因无法取走 ， 则需要向快递员说明情况 ， 重新约定送货时间 。 时间不长的话 ， 快递公司可代为保存 ， 待约定日再次送货 。 但若因此发生生鲜物品变质、包裹内的东西“放坏了”之类的情况 ， 快递公司亦不负责 。 所以最好还是及时取走、当面收货 。
战“疫”尚未结束 ， 无接触快递架上的“死件”又将快递业推上了风口浪尖 。 梳理发现 ， 无接触快递架一般都是临时设施 ， 相对比较简陋 ， 大多还是“无人值守” ， 甚至处于监控盲区 ， 这不仅埋下了诸多隐患 ， 还给一些抱有占小便宜心理的人以可乘之机 。
从快递公司工作人员的回应中不难发现 ， 在无接触配送中 ， 一旦出现问题 ， 维权并不易 。 也因此 ， 无接触快递架究竟该不该留 ， 成为了舆论的热议话题 。
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无接触快递架 。 图片来源：北京日报
也许有人说 ， 目前最好的解决方法就是允许快递员进入小区 ， 将快件存放至快递柜等安全系数较高的设备内 。 但从各地实际情况看 ， 在确保安全防控的基础上 ， 快递员进入社区可能还需时日 。
其实 ， 屡见不鲜的丢件、错拿等管理安全问题 ， 都是消费者或是快递小哥不愿看到的情况 。 不管从短期还是长期来看 ， 随着网购需求的进一步增长 ， 末端配送都是刚需环节 ， 这也对快递收寄“最后一公里”服务的安全性与便捷性提出了更高要求 。
当下 ， 无接触快递架虽只是应急用品 ， 值得称许 ， 但也要正视问题所在 。 这不仅需要消费者增加安全意识 ， 及时关注快递走向 ， 更需要快递企业进一步强化管理和服务 ， 以更好地解决疫情防控期间消费者收快递难题 。 此外 ， 社区值守工作人员也应给予配合 ， 对货架加强检查监督 。
事实上 ， 丢件、快件损毁一直是快递业投诉的主要问题 。 一次次“失误”的出现 ， 也极大损害了快递公司的品牌形象 。 这背后则是相关职能部门的监管缺失 ， “无接触”不能无管理 。
【『长城网』快递架“死件”频现：“无接触”不能无管理】快递行业正在新冠肺炎疫情的冲击下迎来新的机遇 ， 末端配送也承载着众人的期待 ， 不论何时 ， 安全投递都应该是快递企业的立身之本 。 只有快递更安全 ， 才能保障消费者、配送员和商家的多方权益 ， 从而实现多方共赢 。 （芦静）
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