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[芷卉时光]流程管理专题32|案例分享：十分钟的悲剧！

时间：某日上午10:00
人物：破产的A公司、出错的B银行
事件：B银行向破产的A公司汇钱 ， 而这些钱 ， 与“打水漂”无异
某日上午10:00 ， 拥有百年历史、世界知名的A公司向法院申请破产保护 ， 消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落 。 令人匪夷所思的是 ， 在如此明朗的情况下 ， 另一家银行 ， B银行 ， 于10:10 ， 居然按照外汇掉期协议的交易 ， 通过计算机自动付款系统 ， 向A银行即将冻结的银行账户转入了3亿欧元 。
毫无疑问 ，
3亿欧元将是肉包子打狗有去无回 。
转账风波曝光后 ， 社会各界大为震惊 ， 舆论哗然 ， 普遍认为 ， 这笔损失本不应该发生 ， 因为此前一天 ， 有关A公司破产的消息已经满天飞 ， B银行应该知道交易的巨大风险的存在 ， 并事先做好防范措施才对 。 销量最大的《某报》 ， 在第二天的头版的标题中 ， 指责B银行是迄今“最愚蠢的银行” 。 此事惊动了当地的财政部 ， 财政部长发誓 ， 一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人 。
人们不禁要问 ， 短短10分钟里 ， B银行内部到底发生了什么事情 ， 从而导致如此愚蠢的低级错误一家法律事务所受财政部的委托 ， 带着这个问题进驻银行进行全面调查 。
法律事务所的调查员先后询问了B银行各个部门的数十名职员 ， 几天后 ， 他们向财政部递交了一份调查报告 ， 调查报告并不复杂深奥 ， 只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么 。
然则 ， 答案就在这里面 。 看看他们忙了些什么——
首席执行官：
我知道今天要按照协议预先的约定转账 ， 至于是否撤销这笔巨额交易 ， 应该让董事会开会讨论决定 。
董事长：
我们还没有得到风险评估报告 ， 无法及时做出正确的决策 。
董事会秘书：
我打电话给国际业务部催要风险评估报告 ， 可那里总是占线 ， 我想还是隔一会儿再打吧 。
国际业务部经理：
星期五晚上准备带上全家人去听音乐会 ， 我得提前打电话预订门票 。
国际业务部副经理：
忙于其他事情 ， 没有时间去关心A公司的消息 。
文员：
10:03 ， 我在网上看到了A公司向法院申请破产保护的新闻 ， 马上就跑到高级经理的办公室 ， 可是他不在 ， 我就写了张便条放在办公桌上 ， 他回来后会看到的 。
结算部经理：
今天是协议规定的交易日子 ， 我没有接到停止交易的指令 ， 那就按照原计划转账吧 。
结算部自动付款系统操作员：
经理让我执行转账操作 ， 我什么也没问就做了 。
信贷部经理：
我在走廊里碰到了文员 ， 他告诉我A公司的破产消息 ， 但是我相信业务高级经理和其他职员的专业素养 ， 一定不会犯低级错误 ， 因此也没必要提醒他们 。
公关部经理：
A公司破产是板上钉钉的事 ， 我想跟首席执行官谈谈这件事 ， 但上午要会见几个克罗地亚客人 ， 等下午再找他也不迟 ， 反正不差这几个小时 。
当地经济评论家哈某说：
在这家银行 ， 上到董事长 ， 下到操作员 ， 没有一个人是愚蠢的 ， 可悲的是 ， 几乎在同一时间 ， 每个人都开了点小差 ， 加在一起结果就创造出了“最愚蠢的银行” 。 是疏忽是马虎是麻痹大意是开小差
生活中 ， 我们也常明知故犯 ， 而将自己逼入绝境 。 实际上 ， 只要当中有一个人认真负责一点 ， 那么这场悲剧就不会发生 。 演绎一场悲剧 ， 短短10分钟就已足够 。
从流程管理角度来看
此次的悲剧似乎每个人都有责任 ， 又似乎每个人都没有责任 ， 到底是谁的责任？
其实最关键的问题在于：
1.没有明确对全流程负责的责任人机制 ， 也就是我们常说的流程OWNER 。
2.没有强化和落实流程KCP（关键控制点） 。
当跨部门端到端管理责任缺失时 ， 就没有人会关注全流程设计 ， 也没有人有相应的权力负得起这个责任 。 当没有流程KCP（关键控制点）的意识时 ， 就可能对显而易见的风险视而不见 。
【[芷卉时光]流程管理专题32|案例分享：十分钟的悲剧！】如果B银行构建了端到端流程驱动部门职能管理的机制 ， 从一级流程到三、四级流程 ， 将流程管理责任落实到相应的责任主体上 ， 对流程的最终成果负责 ， 明确权责利 ， 并科学合理设置了流程KCP,就可以最大程度规避上述风险 ， 甚至能将业务提质增效！
[芷卉时光]流程管理专题32|案例分享：十分钟的悲剧！
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