幸福福田：留学生送上绿豆糕，感谢福田这个健康驿站的暖心隔离
解除隔离的留学生欣馨（化名）
在南园街道健康驿站前台
留下了一盒绿豆糕
外盒上写着满满的感谢、祝福话语
“从飞机降落的那刻 ， 就感动的想哭 ， 这一路 ， 从南航的工作人员 ， 机场的工作人员 ， 再到各个点的防疫人员 ， 最后到隔离酒店的防疫人员 ， 遇见的你们都让人温暖！回家之路也许漫长而曲折 ， 虽然不容易 ， 但‘回家真好！’”
“TO健康驿站的所有工作人员：谢谢！！！这十四天 ， 真心感谢你们的照顾！感谢你们的付出！辛苦了！”
简单的话语
饱含着小欣对所有工作人员的感激之情
也反映出南园街道健康驿站
对集中隔离人员的关心关爱工作成果
这样的事在南园街道健康驿站并不是首例
开站以来发生过很多这样的
相互理解、相互支持、相互暖心事例
比如驿站初期租车难问题
就是解除隔离的李小姐搭桥帮忙解决的
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▲解除隔离人员向疫情防控“喊话”一次次真诚的交流 拉进心与心的距离
南园街道两家健康驿站都建立了多个客人交流关爱群 ， 驿站管理方与所有客人齐聚一“堂” 。 驿站管理方不仅全天候在线解答回应客人关切 ， 解答防疫政策、医学观察、法律法规、驿站服务保障等方面的问题 ， 随时随地做到有咨询必解答 ， 有难题必解决 ， 确保客人的疑惑或困难第一时间得到回复 ， 极大地缓解了隔离人员内心的不安；还大力传播正能量 ， 不定时在微信群内发布各类指引 ， 引导积极正面的舆论导向 ， 对虚假的、错误的、反面的、不健康的言论及时驳斥 ， 对消极的、负面的言论进行开解、劝导 ， 对积极正面的言论广为宣传 ， 积极点赞；并且鼓励客人在群里分享、吐槽 。 隔离的房门隔离不了交流 ， 驿站这种亮出真心的举措赢得了客人的理解与支持 ， 也使得客人负面的情绪得以及时排解 ， 微信群慢慢变成一个心与心交流的场所 。
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▲解除隔离人员在房间内留下饮料慰问驿站工作人员一次次贴心的服务 换来理解与感恩
南园街道健康驿站不只是扎实完成“规定动作” ， 将福田区针对隔离人员的关爱礼包（包括书籍、体育器材、绿色植物等）及时发放到隔离人员手中 ， 还在服务中主动挖掘需求 ， 建站伊始驿站管理方就关注到隔离人员的心理健康问题 ， 精心组织一系列“自选动作”：
【幸福福田：留学生送上绿豆糕，感谢福田这个健康驿站的暖心隔离】联系街道文化站为驿站提供了一批儿童绘本、文体器材 ， 供有需要的隔离人员随时取用；
为在隔离期内过生日的隔离人员送上生日蛋糕和祝福 ， 办隔屏生日会；
开通心理关爱热线提供“心理按摩”服务 ， 日常通过医务人员每天上门体温检测 ， 酒店前台工作人员和客人的电话沟通 ， 以及随时关注微信群里大家的发言 ， 及时掌握隔离人员情绪变化 ， 必要时联系福田区慢病院医师介入干预 。
3月中旬 ， 医务人员在进行日常体温检测过程中 ， 发现隔离人员范某情绪低落 ， 精神状态不好 ， 驻点医生进一步耐心细致交流了解到范某有多年的抑郁症病史 ， 到驿站后三天两夜没睡着 ， 希望能够回家在熟悉的环境里调整状态 ， 在核实其居住情况并向区指挥部报备后 ， 立即为其办理了集中隔离转为居家隔离的相关手续 ， 并派车将其送回社区 ， 交由社区三人组落实居家隔离 ， 目前范某明显好转 。
4月初 ， 隔离人员刘某反映其小孩在隔离房间一直哭闹 ， 两大人和小孩均两天一夜未睡觉 ， 驿站管理方连夜协调相关街道和社区将其一家转为居家隔离 ， 并于第二天早上派车将他们送回小区交由三人组落实居家隔离 。 驿站开站以来 ， 先后在政策范围内为隔离人员解决各类问题30余起 ， 高效化解了隔离人员的心理危机 ， 避免了极端事件发生 。
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