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『张天柱』长沙代祭祀服务礼仪师：先自重别人才能尊重你



『张天柱』长沙代祭祀服务礼仪师：先自重别人才能尊重你
本文插图

4月1日 ， 长沙金陵城市绿化墓园 ， 受逝者家属委托 ， 工作人员举行祭祀仪式 。图/实习生黄雅岚采访人员金林
4月1日上午 ， 长沙金陵城市绿化墓园（以下简称为“金陵墓园”） ， 26岁的张天柱向一块墓碑90度三鞠躬 ， 上香、洒酒、献花 。 他比不少祭拜的人更加正式、恭敬 。 但事实上 ， 他与葬在墓碑下的这位老人素昧平生 。
张天柱是一位代祭祀服务的礼仪师 ， 逝者的亲人由于无法亲自到场 ， 只好委托他在清明时节献上哀思 。
曾被要求在墓前供奉鱼肉、山参
清明节前后往往是墓园工作人员最忙的时候 。
今年墓园的人流量比往年少了许多 ， 一些无法到场仍希望向逝者表达思念的人 ， 委托墓园的代祭礼仪师帮忙祭拜 。 在4月1日这一天 ， 张天柱需要完成3个代祭祀仪式 ， 而在往年 ， 这个数字几乎是整个清明期间需要代祭服务的客户量 。
1日上午 ， 张天柱和搭档小梁要为一位逝者举行祭祀仪式 。 逝者的妻子虽然在长沙 ， 但因为身体不好 ， 没办法来现场 。
这位老人去世于半年前 ， 当时60岁左右 ， 他还没有下葬 ， 骨灰存放在寄存楼里 。
祭祀仪式开始 ， 张天柱抱着骨灰盒从寄存楼走向灵棚 ， 虽然之间只有不到10米远 ， 搭档小梁还是撑起了一把黑伞 ， 在礼毕返回寄存楼时也没有遗漏 。
金陵墓园从2016年开始 ， 向客户提供代祭祀服务 ， 到去年已经形成了一套相对固定的流程 ， 包括上香、洒酒、献花、献贡品、点灯等 。 在这之前 ， 总有一些客户会依照各地的不同习俗 ， 提出各种要求 ， 只做了一年代祭礼仪师的张天柱说 ， 他在工作之初就曾帮客户买来鱼肉供奉 。 “还有要供山参的 。 ”小梁补充说 。
祭祀仪式后收到的信息常常是“感谢”
在代祭祀的仪式形成一个固定的流程后 ， 也会有一些客户提出补充的要求 ， 比如有些逝者生前喜欢抽烟 ， 家人就会让礼仪师们在墓前点几根烟 ， “对于他们的要求 ， 我们是能满足就尽量满足 。 ”但也有一些不能满足的 ， 比如燃烧纸钱、放鞭炮等 。
为了提倡文明祭扫 ， 礼仪师们所上的香为电子香 ， 负责和客户对接的业务员欧阳文奎说 ， 80%以上的客户在听说只能用电子香时都有些难以接受 ， “毕竟这是一直以来的习俗 ， 燃香烧纸是大家祭祀时习惯 ， 但我们现在都在尽量引导大家文明祭扫” 。 欧阳文奎只能一遍又一遍和客户解释 ， “如果不能接受 ， 我们就不接这一单了 。 ”
欧阳文奎所在的墓园礼仪团队以举行下葬仪式为主 ， 代祭祀仪式只是他们的工作中很小的一部分 ， 当业务员们把祭祀仪式的视频发给客户后 ， 收到的反馈常常是感谢：“你们能代我们为母亲祭扫 ， 敬献一份心意 ， 感激之情 ， 无以言表！”
首先得自重 ， 别人才能尊重你
通常情况下 ， 代替客户完成祭拜仪式需要3个人 ， 一人主持 ， 一人行礼 ， 还有一名业务员需要将全程拍摄下来 ， 发给客户 。 礼仪师与业务员各司其职 ， 前者只负责完成仪式 ， 不与客户直接接触 ， 而业务员是负责与客户沟通和接受反馈的 。
54岁的欧阳文奎是一名业务员 ， 在他们这个20多人的礼仪团队中 ， 更多的是像张天柱这样的90后 。 “如果是像我们这样年纪太大的去代祭祀 ， 感觉也不是特别好 。 ”欧阳文奎说 。
在2013年开始接触殡葬行业之前 ， 欧阳文奎一直做着与此完全无关的工作 ， 与这一行业发生交集主要是因为他的妻子在殡葬行业工作 。 虽然这让他对于殡葬行业并不排斥 ， 但入行之初 ， 欧阳文奎还是有许多不适应 。
欧阳文奎并不是一直在墓园工作 ， 他接触殡葬行业最初是在殡仪馆 ， “见过遗体之后再接触骨灰就没什么害怕的了” 。 直到现在 ， 欧阳文奎仍然清楚地记得自己第一次接触遗体时的场景 。


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