『24』青岛市2019-2020采暖期供热4月5日24时结束( 二 )
为助力企业应对疫情、复工复产，集团梳理申请延期缴纳燃气费用企业流程、按供热面积收费企业门店停热流程，做好企业“点对点”对接 。在疫情期间，针对用户出现用气后不能及时缴费的情况，集团对缴费有困难的企业,经申请同意可延期缴纳费用，最长不超过6个月，保证用户安全稳定用气 。为助力医院抗击疫情，保障定点医院用气用热，集团开通了绿色服务通道，设置专人建立了点对点的沟通和服务机制，保障辖区内41家医院气热保供工作，为打赢疫情防控工作阻击战提供坚实的后方保障 。
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“安全、高效、便捷”一次办好，转型升级提升服务水平
“履行社会责任，提升品质生活”是青岛能源集团不变的使命，在下一步工作中，集团将自觉践行“以人民为中心”理念，以群众满意为第一标准，在圆满完成冬季保供收官工作的同时，推进“服务一体化”转型升级 。
一方面做好全方位安全巡检、设备维护保养以及冬季保供总结分析，利用非供热季解决用户诉求问题，同时集团将进一步做好停热后的各项服务工作 。在此提醒广大用户届时留意小区单元门口张贴的满水保养通知，如有室内供热设施因热胀冷缩出现跑、冒、滴、漏现象，请及时拨打所属站点电话或能源集团96556热线 。另一方面，集团将结合“智慧城市”、“数字政府”建设提升气热智能化、智慧化服务，大力推进“网上办、指尖办、一站办、一窗办、一次办”，持续优化服务标准、改进服务方法、提高服务能力、解决服务难题，进一步转型升级，实现集团服务“一条热线、一套客服系统平台、一个手机 APP、一个微信公众号、一个窗口服务”五个一管理目标，将建立覆盖集团供气、供热、便民收费等所有服务事项的8个“一站式”综合服务大厅，以标准化、精细化、便捷化的服务为集团所辖区域内所有用户服务，进一步打造营商环境“能源样板”，为不断提升用户的获得感、幸福感、安全感继续前行 。
半岛网编辑 焦琳
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