『24』青岛市2019-2020采暖期供热4月5日24时结束
半岛采访人员鲍福玉
根据《青岛市供热条例》规定，青岛市2019-2020采暖期供热将于4月5日24时结束 。临近供热季末，青岛能源集团于近日开展线上问卷调查活动，并通过96556热线和一线服务人员以电话、微信的方式“访民问暖”，进一步“听民意，访民心”，保障停暖不停服务，让温暖延续到千家万户 。
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【『24』青岛市2019-2020采暖期供热4月5日24时结束】“部署、执行、落实”环环相扣，真抓实干保障用户满意
回顾刚刚过去的供热季，青岛能源集团以用户满意为出发点，全面贯彻落实全市优化营商环境、“一次办好”改革和供热行业“攻山头”工作部署，强举措、改问题、破难题，全力推进供热质量、服务品质“双提升”，为岛城百万用户提交了一份满意答卷，而这份答卷却来之不易 。
集团先后印发了《开展“深化对标再提升”主题互动实施意见》、《贯彻“工作落实年”四大攻坚作战方案》《开展“品质再提升、服务更满意” 保供攻坚活动》，明确了工作目标、任务、责任以及细致的举措，各单位立下“军令状”，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，结合实际全面梳理热点难点问题，采取“冬病夏治”打好供热服务质量攻坚战，在硬件上加速推进热源项目工程建设，落实气源和煤炭储备，清洗管网管道，强化隐患排查保障安全稳定运行；在软件上深化同企通办，简化报装流程，提升服务技能，与辖区社区签订《企街共建合作书》，打通服务用户的“最后一公里”，推进线上线下“一次办好” 。集团领导躬身亲为，深入一线现场办公，开展督导、调研、观摩近百余次，同时深入社区、深入用户，加强交流座谈，认真听取用户的意见建议，确保工作在一线落实，问题在一线落实，作风在一线提升，使痛点、堵点、难点得到了有效解决 。如香港东路67号金帝山庄小区换热站选址难无法供热问题、佛涛路9号5号楼和敦化路48号大循环地沟锈蚀无法修复影响按期供热等问题，集团联合街道、社区、物业，居民代表，多方协调，多次深入现场与用户面谈沟通，不但实现了按期供热，供热效果也得到了显著提升 。2019-2020供热季热线转办件同比减少50%左右，96556热线直接受理件同期减少近30%，表扬单同比增长90%以上 。
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“战疫、保供、服务”从未停歇，多措并举展现国企担当
春节假期期间，突如其来的疫情给供热季带来了不小的挑战 。“疫情来了，家里的温度会不会受到影响”“疫情期间不出门的用户这么多，不会做着做着饭停气吧”“服务人员要是隔离了，家里暖气片漏水了该咋办”...面对用户的担心和诸多困难，集团在严格落实疫情防控举措的同时，主动适应市场和用户需求变化创新多项举措，6000余名党员干部职工坚守各自岗位，在全员努力下，不仅保障了供热季各项工作安全稳定运行，更经受住了疫情和冬季保供的“双重考验”，积累了“能源经验” 。
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疫情防控期间，集团每日1500余名一线服务维修人员坚守岗位，93个对外服务窗口正常营业；各单位严格落实应急保障措施，统筹安排应急救援力量，49支应急队伍、80余部应急抢修车辆、600余名抢险抢修人员随时待命，储备应急物资700余项 。集团通过微信公众号微客服功能，启动了9项燃气服务、8项供热服务和3项收费服务的线上服务；96556热线24小时在线受理用户诉求，为来电用户提供远程指导，做到防控和保障“双到位”，不见面也可提供方便快捷的服务 。针对疫情期间供热设施漏水、燃气设施漏气等确实需要入户服务的，制定了《疫情期间入户服务指南》、《服务承诺书》，优化“疫情防护入户服务八步法”，对入户前维修材料、工具进行消毒、入户过程对必须要触碰的关键部位进行消毒、结束服务后对所触摸的工具等进行消毒，并提供健康证明和测温记录，解除用户顾虑，体现了亲情化、精细化服务 。
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