「上观」新冠疫情对零售业影响有多大？搭上“新零售”，就能“买买买”？( 二 )
最终的目的都是为了实现消费者体验的一致性 。无论消费者通过线上还是线下来接触品牌或商品 ， 其获得的体验应该是一致的 。
未来 ， 没有单纯的电商企业 ， 只有将线上线下成功整合、打通的企业 。未来零售行业的龙头老大 ， 必然是那些拥有很强数据能力和供应链管控能力的企业或平台 。它们以数据化管理为基础 ， 打通线上线下在管理上的冲突 ， 上下一条心 。在此过程中 ， 只要是对消费者服务有贡献的人员 ， 都可以从这一次的销售当中分得利润 。
以前 ， 零售业有一句非常著名的话 ， 叫谁管理好了“场—货—人” ， 谁就拥有了制胜法宝 。零售领军企业找一个好的地理位置建一座商场 ， 然后进货、卖给到商场里来的人 ， 就可以“躺赢” 。新零售时代 ， 这条路恐怕是走不通了 。
新零售的运营逻辑面临“人—货—场”的重构 。新的零售业态一定是从研究消费者开始 ， 构建某一圈层的消费者画像 ， 然后根据消费者的个性特点和需求来进货 。通过特定的场景 ， 把商品卖给这些消费者 。
在这个过程中 ， 基于用户画像的数据进行货物的选品和设计 ， 全供应链进行数字化管理 。数字化管理为实现库存的最优化乃至零库存提供了支持 ， 供应链也随之发生变化 。
场的重构表现为门店的互联网化 。未来的零售行业打通线上线下以后 ， 所有门店可以由数字途径触达 ， 线上和线下终端有机结合 。线下门店越来越多地像苹果公司的旗舰店那样 ， 以体验店的状态存在 。它是体验的场所 ， 更是服务的中心 。销售只是其众多职能当中的一种 。
不过 ， 不得不说的是 ， 随着新零售的发展 ， 旧的实体零售商的发展空间一定会越来越窄 。因为能玩得起数据、拥有数据的 ， 就这么几家巨头 。在这种情况下 ， 如何既要适应新零售的发展 ， 又不让新零售某几家企业独大 ， 是摆在零售企业以及政府反垄断工作面前的一道重要课题 。
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