恶意投诉并不能带来平安,风险保障才是保险目的

  由于保险消费者与保险公司所在角度不同 , 消费者很容易对保单内容产生误解 , 又或是由于销售的问题 , 对代理人的服务有投诉意见和建议 。 然而 , 这一小问题有时候会被不法分子抓住空子 , 进而针对进行一系列诱导和诈骗 , 对保险消费者的正当利益造成损害 , 造成问题的放大 。

  前段时间 , 客户刘先生因为家庭经济无力支付保费 , 起了退保的念头 。 某天 , 刘先生通过网络搜索 , 偶然发现宣称可帮助办理“全额退保”的第三方中介机构 , 对方称需要刘先生提前支付一笔5000元的“手续费” , 就能帮他办理“全额退保” 。


恶意投诉并不能带来平安,风险保障才是保险目的

----恶意投诉并不能带来平安 , 风险保障才是保险目的//----

  没想到的是 , 对方号称的“方法” , 竟然是利用刘先生的名义向保险监管机构伪造“证据”恶意投诉 。 保险公司在接到监管机构转接的投诉案件后 , 与刘先生取得了联系 , 在了解刘先生的具体情况后 , 保险公司投诉处理人员发现其想退保的这张保单已过犹豫期很久了 , 按合同约定 , 此时退保只能拿回现金价值 , 并不能做到全额退保 。 而且退保之后立刻就会丧失原有保障 , 如果再想要投保就只能重新核算保费了 , 况且刘先生身体还有些小毛小病 , 甚至还可能被拒保 , 导致无法享有保险保障 。

  在冷静听取保险公司投诉处理人员的讲解后 , 刘先生才发现自己上了所谓“代理全额退保机构”的当 , 再找对方已经找不到人了 。 不过庆幸的是 , 虽然刘先生损失了5000元 , 但好歹保单没有真的被退保 , 保障得以延续 。

  事实上 , 刘先生遇到的所谓“办理全额退保”的机构 , 正是利用保险消费者对保险的不了解 , 通过网络广撒贴 , 声称“犹豫期后也能全额退保 , 不限险种 , 可以帮忙代办” , 吸引不明真相的消费者踏入陷阱 , 代理或挑唆消费者以维权举报为名向保险监管部门恶意投诉 , 并从中牟取不法利益 , 严重损害消费者的合法权益 。

恶意投诉并不能带来平安,风险保障才是保险目的。  针对这一乱象 , 保险消费者需要明确的是 , 保险投诉是消费者维护自身权益的重要手段 , 需要本人提出 , 若由第三方不相关人员提出 , 保险监管部门是不予受理的 。 而且这种伪造证据代理投诉属于恶意维权的一种 , 不受法律保护 , 甚至还可能被追求法律责任 , 因此不可相信那些声称代理投诉可全额退保的“黑中介” , 若有任何问题建议通过保险公司官方渠道寻求解决方案 , 以免被不法分子钻空子 。

恶意投诉并不能带来平安,风险保障才是保险目的。  在平时生活中 , 保险消费者也应注意保护好自己的个人隐私 , 若遇到类似情况 , 应详细核实代理退保个人真实身份 , 勿与不明身份人员联系接触并先行支付费用 , 从源头杜绝被骗的可能 , 保障自身人身财产安全 。


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