恶意投诉并不能带来平安，风险保障才是保险目的前段时间

　　由于保险消费者与保险公司所在角度不同，消费者很容易对保单内容产生误解，又或是由于销售的问题，对代理人的服务有投诉意见和建议。然而，这一小问题有时候会被不法分子抓住空子，进而针对进行一系列诱导和诈骗，对保险消费者的正当利益造成损害，造成问题的放大。

　　前段时间，客户刘先生因为家庭经济无力支付保费，起了退保的念头。某天，刘先生通过网络搜索，偶然发现宣称可帮助办理“全额退保”的第三方中介机构，对方称需要刘先生提前支付一笔5000元的“手续费” ，就能帮他办理“全额退保” 。

----恶意投诉并不能带来平安，风险保障才是保险目的//----

　　没想到的是，对方号称的“方法” ，竟然是利用刘先生的名义向保险监管机构伪造“证据”恶意投诉。保险公司在接到监管机构转接的投诉案件后，与刘先生取得了联系，在了解刘先生的具体情况后，保险公司投诉处理人员发现其想退保的这张保单已过犹豫期很久了，按合同约定，此时退保只能拿回现金价值，并不能做到全额退保。而且退保之后立刻就会丧失原有保障，如果再想要投保就只能重新核算保费了，况且刘先生身体还有些小毛小病，甚至还可能被拒保，导致无法享有保险保障。

　　在冷静听取保险公司投诉处理人员的讲解后，刘先生才发现自己上了所谓“代理全额退保机构”的当，再找对方已经找不到人了。不过庆幸的是，虽然刘先生损失了5000元，但好歹保单没有真的被退保，保障得以延续。

　　事实上，刘先生遇到的所谓“办理全额退保”的机构，正是利用保险消费者对保险的不了解，通过网络广撒贴，声称“犹豫期后也能全额退保，不限险种，可以帮忙代办” ，吸引不明真相的消费者踏入陷阱，代理或挑唆消费者以维权举报为名向保险监管部门恶意投诉，并从中牟取不法利益，严重损害消费者的合法权益。

恶意投诉并不能带来平安，风险保障才是保险目的。　　针对这一乱象，保险消费者需要明确的是，保险投诉是消费者维护自身权益的重要手段，需要本人提出，若由第三方不相关人员提出，保险监管部门是不予受理的。而且这种伪造证据代理投诉属于恶意维权的一种，不受法律保护，甚至还可能被追求法律责任，因此不可相信那些声称代理投诉可全额退保的“黑中介” ，若有任何问题建议通过保险公司官方渠道寻求解决方案，以免被不法分子钻空子。

恶意投诉并不能带来平安，风险保障才是保险目的。　　在平时生活中，保险消费者也应注意保护好自己的个人隐私，若遇到类似情况，应详细核实代理退保个人真实身份，勿与不明身份人员联系接触并先行支付费用，从源头杜绝被骗的可能，保障自身人身财产安全。