江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 财经 > >

被带货网红“种草”后，质量与售后成槽点

现在最火的购物场所是哪里？不是天猫、京东 ， 也不是拼多多 ， 而是“李佳琦”和“薇娅”们的直播间 。 不过 ， 很多消费者在被主播“种草”之后 ， 却纷纷后悔 。
3月31日 ， 中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示 ， 六成消费者担心商品质量 ， 超过四成消费者担心售后问题 。 “夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”成为消费者对直播电商行业最集中的“吐槽” 。
据了解 ， 本次共收集来自12个直播电商平台的消费者样本5333份 ， 既包括传统电商平台开辟直播区域 ， 如京东直播、淘宝直播等；也包括虎牙TV、斗鱼、抖音、快手直播等娱乐型社交直播平台 。
【被带货网红“种草”后，质量与售后成槽点】调查显示 ， 直播购物人群学历集中在大学专科和大学本科 ， 两者总计占83.3%；个人月收入水平以6000元至1万元居多 ， 占比38.7%；“80后”“90后”人群是购物主力军 。
“值得关注的是 ， ‘00后’比‘70后’人群购物多3个百分点 ， 可见年轻群体对直播电商这类新鲜购物模式接受程度更高 。 ”中消协消费监督部主任张德志表示 。
从品类偏好看 ， 消费者在直播电商购买的大多为服装、日用品、美食、美妆；其中 ， 服装类最多 ， 占比63.6% 。 此外 ， 商品性价比和喜欢程度是购物决策关键因素 ， 分别占60.1%和56.0% ， 价格优惠、限时限量优惠则分别占53.9%和43.8% 。 “总体来看 ， 直播电商吸引消费者的主要原因在于性价比和价格优惠程度 。 ”张德志说 。
张德志表示 ， “担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑 。 虽然目前直播电商行业越来越火 ， 但也有一部分消费者并不喜欢通过直播电商购物 ， 主要是担心商品质量没有保障和售后问题 ， 分别占60.5%和44.8% 。
从问题性质看 ， 主播夸大和虚假宣传、不能说明商品特性的链接在直播间售卖被提到的次数较多 。 其中 ， 快手平台直播推广的商品与购物车链接不一致问题较多 ， 蘑菇街平台涉及广告极限词情况较为明显 。
从直播购物遇到的问题来看 ， 44.1%的受访者认为冲动消费比较严重 ， 39.6%的受访者认为在观看直播时无法真实体验商品 。 此外 ， 维权缺乏具体的法律依据、找不到客服或经营者、无法形成证据链等问题均普遍存在 。
此外 ， 值得注意的是 ， 各直播电商平台均有主播引导消费者绕过平台私下交易的情况 ， 可能存在较大风险 ， 消费者应保持警惕 。
河南省洛阳市一位淘宝直播用户表示：“希望政府和监管机构能对直播平台开展全方位监管——从进货、介绍、出售、付款、物流到售后各个环节都落实到位 ， 让顾客买得放心、用得开心 ， 全程购物获得舒心体验 。 ”
中消协发出建议 ， 平台应持续强化内容生态治理 ， 做好审核把关 ， 通过大数据等手段严格查处各类人气造假、评论造假、商品信息造假等行为 。 严厉打击各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为 。
此外 ， 加强网络主播的职业素养和规范意识 ， 建立必要的信用信誉评定、奖惩机制 ， 通过内容监管、飞行检查、消费者投诉举报等手段 ， 做好对主播人群的管理和约束 。


    推荐阅读


    上一篇：回升基础待夯实 保“六稳”仍需加力

    下一篇：五项举措齐发 深交所严密监控可转债交易