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「」四川汉润水业：全力整治群众身边最不满意的10件事

"为政之道 ， 以顺民心为本 ， 以厚民生为本 ， 以安而不扰民为本 。"党的十九大强调 ， 坚持以人民为中心 ， 抓住群众最关心最直接最现实的问题 ， 努力清除影响人的全面发展的体制机制障碍 ， 加快实现基本公共服务均等化 。
3月25日上午 ， 四川汉润水业有限公司党委组织公司中层正职以上人员在公司六楼会议室召开了"整治群众身边最不满意的10件事专题办公会"和"党风廉政建设政风行风专题会" 。全面拉开整治工作的序幕 。
「」四川汉润水业：全力整治群众身边最不满意的10件事
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找出群众最不满意的事
整治群众最不满意的事 ， 首先要了解哪些是"群众最不满意的事情" 。通过汇总 ， 梳理出2020年"群众最不满意的10件事" ， 涉及水质、水压、停水、管道维修等32个问题 ， 较2019年摸排的问题减少44个 。公司党委深入调查分析了问题根源 ， 组织各责任部门研究制定具体整治实施方案 ， 明确责任领导和具体责任人 ， 制定"时间表""路线图" ， 按照"立即解决、限期解决、分期解决、政策限制"四个要求 ， 落实整改任务 。
同时 ， 借力社会监督 ， 加强行风建设 。2019年底 ， 公司在城区12个社区各聘请了1名"行风建设监督员" ， 公司将与他们加强联系合作 ， 倾听群众最真切的呼声 ， 结合整治"群众身边最不满意的10件事" ， 强力推进政风行风转变 。
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让群众成为最大受益者
如果说"取得实效"体现的是实践标准 ， 那么 ， "群众满意"体现的就是群众标准 。
"以前立个户、安个水管 ， 这层楼跑了跑那层楼 ， 脚都跑软了 ， 年轻人体力好无所谓 ， 我们这些老年人身体不行的就恼火了 。"东乡镇居民彭开菊回忆道 。
在自来水客户服务中心 ， 工作人员正在为来办理业务的用户监测体温 ， 一进去就有一种温馨的感觉 ， 因办事而焦急的情绪也得到了舒缓 。正在办理立户手续的张大爷在工作柜台复印身份证 ， 他不好意思地说："年纪大了记性不好 ， 记不到什么东西要复印、什么东西不复印 ， 我就把要的东西全部带来了 ， 这里的工作人员可以帮我复印 ， 他知道该印什么 ， 等把这个复印完 ， 我就可以回家等他们来安装了 ， 不用再跑趟子了 ， 效率比以前快多了 。"
整改后的客户服务中心硬件设施到位 ， 空调全天开放 ， 工作人员服务态度有了质的改变 ， 真正让群众"进屋就有人接待 ， 吹着空调把事办完" 。
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认真开展群众回访工作
不仅是客户服务中心 ， 公司党委在接到"群众最不满意的10件事" ， 都在第一时间明确工作任务 ， 细化工作责任 ， 制定工作机制 ， 积极推动整治任务落地落实 ， 对群众因不了解自来水生产流程而产生误解的 ， 积极当面或电话沟通解释 ， 化解用户的疑虑 。
"冉经理早就派人把自来水管疏通了" 。家住县城西区鑫世纪公园城罗礼秀反映自来水供水压力不足的问题 ， 安装分公司立即与该小区物管对接 ， 核实水压不足原因 ， 买来材料 ， 安排人员 ， 及时改装了供水主管道 。"肯定满意噻 ， 这才过好久嘛 ， 冉经理办事就是麻利 。"公司党委在开展回访工作时 ， 罗礼秀对其反映问题得到快速解决 ， 赞不绝口 。
针对今年收集的32条问题 ， 公司制定了"一对一"回访表 ， 要求疫情过后 ， 责任领导、责任部门通过进社区、入小区的形式开展回访 ， 告知群众其所反映的问题是否已得到解决、当前整改进度或所反映问题因政策等原因限制当前无法解决 ， 但已向相关单位反应、已提出整改措施 ， 征询群众对问题解决情况是否满意 ， 并再次征集群众的意见建议 。


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