『马蜂窝』马蜂窝的“云上战疫”
旅游达人白宇在马蜂窝旅游APP中进行了一场“云旅游”直播 ， 为大家讲述了自己在尼泊尔的徒步之旅 。 不少观众在直播中“喊话” ， 希望在疫情结束之后可以真正走一趟这段“朝圣之路” 。
“之所以选择直播‘朝圣之路’ ， 是因为尼泊尔是我在整个2019年印象非常深刻的一个旅行目的地 ， 疫情期间 ， 大家对外出游玩充满了向往 ， 希望通过这场直播 ， 让大家听到来自世界的故事 。 ”白宇谈到 。
疫情期间 ， 用户感受到的是不同的马蜂窝 。 以往与旅游达人互动的形式是评论、问答、点赞……现在都变成了在直播中的互动和对疫情之后梦想目的地的许愿 。 有人在直播中请主播帮自己在京都求了“上上签” ， 也有人请主播在泰国曼谷的夜市中代吃了叫不上名字的小吃 。 疫情锁住的是人们出行的脚步 ， 但马蜂窝用户对世界的探索 ， 依然活跃在“云端” 。
作为中国领先的旅行玩乐平台 ， 一场马蜂窝式的“战疫”从疫情爆发之初就开始了：一方面加码“云旅游”直播 ， 抓住内容新形态的机会 ， 打造内容营销的全新场景；另一方面携手合作伙伴共同构建完整的“云生态” ， 与产业链上下游一起积极地迎接疫后的复苏 。
从即时应对到主动求变
2020年春节前夕 ， 面对突如其来的疫情 ， 马蜂窝迅速启动了针对疫情的应急保障工作 ， 并实时将全球各地在疫情期间的出行信息提供给用户 ， 方便他们安排行程 。 疫情期间 ， 马蜂窝为消费者及时退款垫资超过5亿元人民币 。
为了推进海外旅游服务商尽快为中国游客退改 ， 1月27日 ， 马蜂窝作为中国旅行社协会在线旅行服务商分会会长单位 ， 联合途牛、驴妈妈、中青旅(600138,股吧)遨游网等众多旅游企业 ， 共同向全行业的海外供应商发出倡议 ， 呼吁合作伙伴携手共克时艰 。
“疫情为整个行业都带来了冲击 ， 尤其是那些涉及海外服务商的合作伙伴 。 ”马蜂窝交易中心相关负责人表示 ， 由于海外服务商在早期对中国疫情无法感同身受 ， 导致退改政策出台较慢 ， 马蜂窝通过与国内各旅游平台联合 ， 推动海外合作伙伴将对中国游客的退改政策落地 。 目前马蜂窝疫情期间退改订单的完成比例在96%以上 。
在保证退改工作的基础上 ， 从疫情中找到新的增长点 ， 是能够让平台可持续发展的关键 。 随着疫情持续发酵 ， 用户对于视频、直播等线上旅游的关注度正在快速增加 ， “云旅游”已经成为疫情期间旅游市场新的增长点 。 据媒体不完全统计 ， 截至3月8日 ， 国内至少有20个城市、1000多家景区开通了线上游览服务 。 “云旅游”是宅家抗“疫”的人们与世界连接的窗口 。 马蜂窝作为旅行玩乐行业领域里最资深的玩家 ， 第一时间感受到了这样的趋势 。
“高频次直播”和“跨平台合作”是马蜂窝在“云旅游”直播中坚持的运营方式 。 2月14日起 ， 马蜂窝就已经联合旅游达人开启“云旅游”直播 。 2月22日 ， 马蜂窝的直播频道正式上线 ， 直播内容涵盖轻户外、民宿、博物馆巡礼、经典景区、当地生活深度体验、旅行经验分享等 ， 目前马蜂窝已经在全网进行了上千场直播 。 在与快手联合推出的“云游全球博物馆”系列直播中 ， 第一期“云游丹麦安徒生博物馆” 的预告片上线不到一天就获得了超过百万的点击量 。 
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马蜂窝内容中心负责人指出 ， “云旅游”在疫情期间迅速进入人们的视野 ， 这是旅游在线上空间的拓展 。 马蜂窝的“云旅游”直播 ， 不仅是对目的地的“抵达” ， 更是对目的地的深度探索 ， 要让用户与梦想目的地产生互动 。
主播“京都小虎”近期在马蜂窝上进行了一次京都伏见稻荷大社的直播 。 他带着屏幕那一头的“游客”一起品尝了京都当地特产 ， 教他们如何在神社祈愿 ， 还帮观看直播的“游客”求了签 。 一位远在北京的用户隔着屏幕抽到了京都伏见稻荷大社的“上上签” 。 这样的例子每天都在马蜂窝“云旅游”直播中出现 。 这样的现场感和互动感让云端的”旅行“真的照进了观看者的现实 。
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