#网购#直播购物体验消费者是否满意？数据出炉，这两点令人担心
淘宝、抖音和快手是消费者最爱直播下单“买买买”的阵地 ， 超六成消费者最爱买的产品是服装 。 不过 ， 这样的直播购物体验消费者是否满意？今天上午 ， 中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示 ， 消费者的主要担忧表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题” 。
【#网购#直播购物体验消费者是否满意？数据出炉，这两点令人担心】
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网红带货 ， 直播下单 ， 如今已成为一种网购新方式 。 本次调查显示 ， 消费者观看直播的主要原因是了解商品信息 ， “商品性价比”和“喜欢程度”是消费者购物决策的关键因素；通过观看直播转化为购物的原因中 ， 60.1%的受访者首选商品性价比高 。 消费者的主要担忧则表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题” 。 从消费者对各个平台的满意度评价来看 ， 淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前 ， 均在80分以上；抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙直播满意度得分和排名相对靠后 。
从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看 ， 消费者满意程度最高的是支付环节 ， 为79.1分；满意程度最低的是宣传环节 ， 为64.7分 。 受访消费者对于主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多 。
来源：北京晚报
本报采访人员：张楠
流程编辑：TF020
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