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「抗疫」做好抗疫“守门人” 青岛万科养老团队为护老人俩月未回家

【「抗疫」做好抗疫“守门人” 青岛万科养老团队为护老人俩月未回家】半岛网3月27日讯 “在此期间，我们经历了濒危长者就医照护，经历了长者不理解，经历了家属不满投诉，经历了员工情绪崩溃，经历了员工离职空岗，我们都一点点解决和处理 。”怡园时代城长者公寓院长赵赩介绍，突如其来的疫情，打乱了各行各业的节奏 。对于年龄偏大、基础疾病较多、抵抗力差的易感人群聚集的养老社区来说，防疫无小事，稍有不慎，便会成为疫情“暴风眼” 。在这段特殊时期，青岛万科养老运营的两个怡园长者公寓项目，坚持从1月25日起实行全封闭管理，同时保障平稳运行 。这背后，是工作人员的超负荷坚守，也是他们与老人们互为信任的情感检验 。
「抗疫」做好抗疫“守门人” 青岛万科养老团队为护老人俩月未回家
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倾心守护在住长者 他们两个月没回家
青岛怡园长者公寓是万科集团旗下的养老品牌，自2014年万科城项目开业入驻岛城已六年时间 。怡园时代城店则于2020年初开放试营业，大部分老人原本想在家过完春节再签约入住，“但这还没来得及入住，就发生了疫情 。” 对此，赵赩有些无奈 。但她告诉半岛网采访人员，尽管封闭期间只有少量老人留在园区，怡园时代城店依然坚持高标准全方位运营，保证老人们完善良好的养老生活，“但相应而来的，是公司运营亏损严重 。”
时间回到疫情爆发的春节时期 。那时，大部分家属已经接了老人回家共享团圆 。但基于“大量人员流动会导致病毒感染可能性大幅提高”的考虑，怡园果断决定从1月25日起，实行封闭管理 。赵赩介绍，封闭通知出台后，怡园立即召回休假员工，要求所有需要乘坐公共交通的工作人员全部留宿项目，并对所有防疫物资、药品库存、食品原材料、日耗品库存进行全面盘点，快速启动采购动作 。几乎同时，客服人员与归家老人及家属进行沟通，确保封闭管理前返院，签署无潜在感染风险承诺书，并要求老人在自己房间内隔离两周 。
封闭管理伊始，疫情控制进展充满未知，赵赩坦言，怡园团队面临着巨大困难考验 。从院长与每一位老人进行沟通与安抚，下一线参与护理工作，到工作人员定期与家属进行视频连线，让家属看到老人良好的生活状态从而放心……怡园尽全力保证所有服务有序开展，将疫病隔绝在外的同时，也获得了老人和家属的高度认可 。
精准细致 助力老人身心齐抗“疫”
往常，怡园为在住长者提供丰富多彩的一日活动，两个在营项目分别配备大型活动室、室内康复室、室外健身区，固定每天上午、下午各进行一次保健操，指导在住老人进行器械设备锻炼使用 。每周还会在德邻书院穿插手工课、书法课等，锻炼身心陶冶情操 。此外，为提升老人们的参与积极性，怡园创新推出“幸福银行”文娱积分体系，老人可通过参与活动，获得幸福币，用来兑换所需物品 。可以说，老人们在怡园过得十分充实有趣 。
封闭管理之后，公寓取消了一切聚集性活动，工作人员便将手工道具、书法用品送到了老人自己房间内，并将保健操地点改到了8层屋顶花园 。同时，室内康复室配备的多种器材，如骑马训练器、康复阻尼车、下肢功率车、液压式踏步器、椭圆仪、按摩椅、跑步机等，工作人员分时间带领在住老人前往运动，既保证人员不聚集，也能让老人得到充分锻炼 。
「抗疫」做好抗疫“守门人” 青岛万科养老团队为护老人俩月未回家
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疫情的冲击，不仅改变了怡园在住老人们的生活方式，也令他们开始焦虑 。“一个是不能见到家属会思念，再者是停止了一切娱乐外出活动 。”赵赩介绍，对怡园而言，如何疏导长者们的心理也是面临的一大难关 。
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“全封闭管理后，我们积极响应民政部门政策，提前做好沟通工作，老人和家属从最初的不理解，到渐渐接受，到支持我们封闭管理，我们工作人员做了大量的沟通工作，在这个阶段，增加与家属的线上联系和沟通，比如开视频、电话连线、每天发图片与家属反馈长者生活状况等方式，也更加得到了长者及家属的认可和赞许 。” 赵赩举例说，全封闭管理期间谢绝家属探视，郝奶奶迫切思念儿子，但因为耳背加之儿子工作又繁忙，视频不是最佳的解决方式，经过员工联系沟通，儿子写了一封信送给母亲，院内收到信件第一时间使用图书消毒柜进行全面消毒，随后立即将信件送给了郝奶奶，收到信并在房间的落地窗看到了楼下的儿子，郝奶奶欣慰又幸福 。


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