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「会员」你看视频听音频仍可能会“踩坑”

导报采访人员于倩通讯员任倩影/文
继2019年初公开发布对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台会员服务消费体验之后 ， 最近 ， 浙江省消保委组织消费维权义工对九大平台“回头看” ， 同时增加对喜马拉雅和蜻蜓FM两大平台的消费体验 ， 发现视频、音频网站会员服务仍存在系列问题 。
调查发现 ， 会员免广告描述五花八门 ， 存在诱导消费 ， 部分平台描述涉嫌虚假宣传 ， 如喜马拉雅在非会员状态下收听显示为“开通会员免广告” ， 会员开通页面和点击进入会员服务页面均显示为“免广告” ， 但点击查看“免广告”详情介绍发现并非免除全部广告 ， 在实际体验中还是有开屏广告 ， 在收听页面暂停后还会弹出其他节目的广告 。
调查发现 ， 仅少数平台在自动续费前能做到主动提醒 ， 调查中仅优酷和腾讯体育在自动续费到期前三天 ， 以短信和推送信息方式提醒会员服务即将续期 。 开通会员服务时 ， 10个平台默认勾选“自动续费”功能 ， 且爱奇艺和哔哩哔哩大会员默认勾选的是“年会员自动续费” 。 问卷调查显示 ， 53.85%用户遇到过在不知情情况下会员身份自动续费 。
义工调查发现 ， 自动续费操作便捷 ， 但取消自动续费却往往设有多重门槛 。 除腾讯视频及腾讯体育会员取消自动续费相对简单 ， 其他平台iOS客户端订阅的续费会员 ， 需跳转到iTunsStore里统一取消 ， 至少需要点击六次 。
此外 ， 义工调查中还发现会员广告特权告知不明确、会员观看部分影视剧还要另外收费、部分平台全屏会员购买的付费节目 ， 不能全屏观看等系列问题 。
九家视频网站有五家（腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频）即便成为会员 ， 仍需另行付费才能观看部分影片 ， 且观看时限仅两天；芒果TV全屏会员购买的相关付费电影不能全屏观看；腾讯视频会员只能使用微信或QQ登录 ， 登录页面显示“登录即代表您已经同意《腾讯视频隐私保护指引》 ， 使用微信或QQ账号登录时将获取您的头像昵称 ， 好友关系等公开信息”；部分平台购买会员至少一季没有单月 ， 优酷会员购买页面没有“月度会员”选项 ， 只有“连续包月”“连续包季”“连续包年”“季度”“半年”“年度”6个选项 ， 且默认勾选年度VIP；看电影充值金额固定 ， 有的比付费影片价格还高 ， 以爱奇艺相关付费影片 ， 会员购买该片需2.5“奇点” ， 但奇点充值数最低6点（6元） ， 最高198点 ， 不能自由选择充值金额；爱奇艺App内广告将消费者导向没有生产资质和许可的减肥产品微商 ， 第三方平台显示该企业关联风险有34条 。
同时 ， 浙江省消保委开展近500名消费者参与的在线民意调查显示 ， 91%受访者购买过视频、音频网站会员服务；用户购买会员主要看重的依次是“免广告”“会员提前看”“资源丰富”“音/画质清晰”；53%用户不会主动选择自动续费；80.22的用户成为会员后仍遇到过广告；74%用户遇到过成为会员后 ， 还需另外付费 ， 才能收听或观看部分特定音/视频；53.85%用户在不知情或不留意的情况下被自动续费；31%用户发现过不同平台（安卓、iOS、PC）购买同样的会员服务价格不一致 。
浙江省消保委提醒广大消费者 ， 谨慎购买视频、音频网站会员服务 ， 并表示将对上述存在问题的视频、音频网站进行约谈 ， 敦促其改正 。
（责任编辑：张洋 HN080）


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