[昌平区市场监管局]昌平去年接收消费类诉求38313件，主要纠纷为这两类
采访人员日前从昌平区了解到 ， 2019年昌平区市场监管局接收消费者投诉举报共计27212件 ， 接收区中心转办12345接诉即办诉求11101件 ， 办结率100% ， 立案1197件 ， 解决率89.2% ， 满意率90.7% ， 为维护消费者合法权益保驾护航 。
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消费者投诉的消费纠纷主要分服务和商品两大类 。 服务类投诉量排名前五的分别是教育培训服务类、文化娱乐服务类、居民服务类、中介咨询服务类和餐饮服务类 ， 合计6757件 ， 占投诉总量的44.9% 。 商品类投诉量排名前五的是食品类、服装鞋帽类、车类、手机数码和家用电子电器类 ， 合计3496件 ， 占投诉总量的23.2% 。 投诉集中突出问题主要是假冒伪劣、虚假宣传、货不对板等 。
针对消费者投诉举报情况 ， 昌平区市场监管局对“双非培训”、预付式消费、食品经营等行业的高投诉主体 ， 在其店内显著位置张贴警示黄牌835户次 ， 并对发现的虚假宣传、销售不合格食品及无证照经营等违法行为立案查处3512件 。
“我们强化未诉先管先办 ， 加大对辖区药店、便利店和商场超市拉网式执法检查频次、力度 ， 要求企业不得囤积居奇、哄抬物价和销售假冒伪劣商品 。 ” 区市场监管局消保科科长杨海波介绍 。
为强化经营者的首问责任 ， 促进消费维权社会协同共治 ， 使消费纠纷能够在第一时间、第一地点得到解决 ， 昌平区市场监管局还出台了《消费纠纷店内和解员制度》 ， 通过对企业回访、约谈、指导等多种方式 ， 引导企业切实落实主体责任 ， 与消费者通过自主协商、互谅互让解决纠纷 。 截至目前 ， 昌平区已落实店内和解员制度主体户数24029户 ， 自行和解消费纠纷2000余件 。
【[昌平区市场监管局]昌平去年接收消费类诉求38313件，主要纠纷为这两类】来源 北京日报客户端|采访人员 孙云柯通讯员 王星月
编辑：王海萍
流程编辑 刘伟利
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