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[中国家电网]家电线下门店：疫情时直播救场 解封后何以自处？( 二 )


“我觉得所有消费者的消费习惯 ， 对于他最终的成交习惯 ， 在任何时候都在发生着变化 ， 只不过当前疫情影响可能加剧了这种变化 。 ”北京国美分公司总经理金亮向中国家电网表示 ， 因此 ， 有一些意识到这种变化的家电企业、渠道商们通过线上直播、社群营销的方式来做引导和牵引 。 金亮认为 ， 从节后预判来看 ， 线下客流减少的趋势一定会到来 ， 甚至会加速到来 。 企业以及渠道商们必须要从现在开始做好一切准备 。 “线下客流肯定会越来越少 ， 因为不仅是疫情影响 ， 从消费者消费习惯来说 ， 线上成交的便利性、时效性 ， 时时刻刻都会影响着消费者的习惯 。 ”
但是对于家电来说 ， 以彩电为例 ， 现在更多是说智能电视 ， 它具备了一定的新科技含量、新技术 ， 这种类型的产品金亮认为还是需要一定的份额在线下 。 “必须要在线下实现体验的一个过程 ， 因为很多功能它是无法通过线上静态的展示来带给消费者体验的 ， 哪怕在线上有一些视频画面的展示 ， 也依然很难带给消费者直观真切的体验 。 ”金亮举例称 ， 疫情期间很多家庭在大屏电视前做健身体感游戏、打网球、打保龄球等等 ， 这些功能在线上就无法实现一个好的体验 。 “不光是电视 ， 包括很多其他传统家电产品 ， 还是需要消费者有一个到店体验的过程 ， 这是线下和线上购物场景里最本质的区别 。 ”
除了一些需要到店体验的功能性、技术性家电产品 ， 高端家电的销售也一直被家电企业放在线下作为主要成交渠道 。 奥维云网总裁郭梅德认为 ， 高端家电所搭载的功能比普通中低端家电产品搭载的功能多 ， 并且其中大部分功能需要体验和互动 。 “不过现在线上也在做转型 ， 比如搞VR、搞视频 ， 将线上销售从过去简单的参数介绍和详情页介绍转为视频以及动态体验 ， 这也是一种创新思路 。 总体来说 ， 2019年是渠道变化最大的一年 ， 受疫情影响 ， 2020年将是渠道加速转型最快的一年 ， 用户入口碎片化、线上线下融合加剧是这一阶段的主要特征 。 因此 ， 线上引流、线下体验的趋势会更明显 。 ”
由此可见 ， 实物的、线下的体验一定是不可或缺的 ， 一些线上渠道如天猫、京东等近年来也都纷纷建立线下门店 ， 也是希望一定程度把线下体验的短板补上 。 随着疫情好转 ， 有业内分析人士认为 ， 线上线下最终可能是更好的融合 ， 肯定是取长补短 ， 而不是相互对立 。 一些标准化的、大家很了解 ， 或者已经很熟悉的家电产品线上买没问题 。 但有一些高端的、或者虽然很熟悉但有了新技术功能的产品 ， 比如冰箱看着很传统 ， 现在智能化了 ， 跟家里普通冰箱比有哪些不一样的功能?这时候 ， 对厂商对门店来说 ， 就必须给消费者带来更好的价值 ， 这种线下体验也是必不可少的 。
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