雷科技@“冒死”逛了下Apple Store，结果有意外收获……
前段时间 ， 我的Apple Watch开不了机——具体地说 ， 在一次系统更新后 ， 这块Apple Watch就只有关机和“屏幕亮着Apple Logo”这两个功能了 。 讲道理 ， 电子产品系统进行升降级的过程中 ， 确实有一定几率会出现这种不进系统的故障 ， 如果出问题的是手机或iPad ， 进恢复模式重新刷入系统一般都不会有问题 。
不过这Apple Watch ， 跟iPhone、iPad不太一样 ， 没法这样自己来 ， 所以就只预约AppleStore ， 看看有没有办法让手表返厂维修了 。 要放在平时 ， Apple Watch的维修其实根本不需要提前预约 ， 因为Apple Store已经不接受任何手表的维修了 ， 所有送修的手表都需要发往工厂进行处理 。 所以要是放在以前 ， 需要维修Apple Watch ， 直接进店排队拿号就可以了 ， 一般30分钟左右就有店员会过来办理返厂 。
但在新型冠状病毒的阴霾下 ， 苹果修改了Apple Store的营业时间与店内的活动内容 ， 比如每天都有新内容的Today at Apple课程就暂时取消了 ， 同时到店维修的流程也出现了一些小变化 。 考虑到有些大家对苹果的维修流程可能不太熟悉 ， 这个有些“教程”向的Apple Store线下体验也就诞生了 。
如何预约维修？
首先 ， 无论你想去的是Apple Store还是第三方授权服务商 ， 它们都推荐你事先在苹果的网站上预约 。 一方面 ， 预约时苹果会引导你对手上的设备做一些基本的“诊断”与“修复” ， 如果问题出在软件上 ， 说不定不用送修就能给你修复了 。 另一方面 ， 预约可以让售后服务人员知道设备的问题出在什么方面 ， 是摄像头拍不了照还是屏幕触摸不良？并可以事先准备对应的维修备件 ， 以节省大家的时间 。
如果你的iPhone或iPad还可以正常使用 ， 通过苹果的支持App进行预约可能是最方便的办法了 。 下载、登入“Apple支持”后 ， 进入“获取支持”分页 ， App会列出当前Apple ID下所有关联设备 ， 同时也可以看到对应设备的详细型号与保修状态 。
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用App可以节省很多时间 选择对应的设备、进入维修与物理损坏后 ， Apple会列出集中常见故障供你选择 ， 如果是软件问题 ， 会先给出软件修复的方法 。 但如果是硬件问题 ， 则会有通话与送修的选项 。 我推荐直接选择自行送修 ， 因为苹果的客服电话可能是我见过最节奏最慢 ， 最喜欢走流程的售后电话了 。
为了打击前几年“黄牛抢号”、Apple Store“一号难求”的现象 ， Apple在多年前就要求实名制预约 ， 到店维修后的第一步就是核实预约身份 ， 在一定程度上阻止了这些“囤积预约号”的黄牛 。
但是现在黄牛也开始转变 ， 从插件抢完所有号转变为通过插件为客户快速预约 。 所以在预约时需要提交身份证 ， 与其他实名预约不同 ， 苹果不接受港澳通行证与中国护照的预约申请 ， 大家只能通过身份证预约 。
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实名制的流程相信大家都熟悉了 核实后就可以选择时间了 ， 可能是因为Apple Store售后政策调整 ， 也可能“代客预约”的插件过于强悍 ， 当然也可能只是需要售后服务的人比较多 。 我选择离我最近的Apple Store后发现 ， 最近的预约都已经排到了一周之后 。 但预约时段较为齐全 ， 几乎整个营业时间内都有可供选择的时间段 。 我们只要选择想去的时间 ， 然后跟着流程走就可以了 。
虽然我不推荐电话预约 ， 但如果你真的不想自己打字 ， 又真的很有时间 ， 那电话预约其实也不是不可以 。 在Apple支持App中选择安排通话的选项 ， 并留下的联系方式 ， 苹果会在你所指定的时间给你拨打电话 ， 到时候只要听歌等待 ， 然后按照对方给的流程一步一步说出个人信息即可 。
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