雷科技@“冒死”逛了下Apple Store，结果有意外收获……( 三 )
到店
受新型冠状病毒疫情的影响 ， Apple Store也开始执行较为严格的进店分流政策 ， 以我这次预约的Apple天环广场店为例：经典的玻璃大门现在仅作为出口 ， 进店需要在商场内部的两个入口排队进入 。 其中一个入口排的是进店选购的队伍 ， 在排队时会有店员过来你询问你想购买哪款产品——他们手中的iPad可以实时查看店内的库存状况 ， 并为你“锁定”货品 。 不过只要排队排到了你 ， 单纯地排队进店逛逛也是可以的 。
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一边排购物、另一边排维修 至于另一支队伍则是直通售后区域的售后维修队伍 ， 如果有提前预约的话 ， 提前几分钟向维持秩序的店员出示维修预约 ， 便可无需排队直接进入门店维修区域——当然 ， 测量体温还是需要的 。 考虑到选购的客户可能还会触碰到店内展示品 ， 店内还提供了免水搓手液 ， 毕竟现在情况特殊 ， 安全第一 。
找到维修的那支队伍 ， 提前5分钟向门口负责测量体温的店员出示预约确认邮件 ， 就可以不用排队直接进店了 。 Apple天环广场这家店将维修区域放在二楼 ， 顾客人数也比楼下选购区域要少一些 。
因为进店时只是核实了预约时间段 ， 因此来到维修区之后还要再找维修区的店员进行签到 ， 同时也需要出示预约时所使用的实名证件 。 店里似乎有些忙不过来 ， 在确认签到后还需要在店里的等候区稍作等待 。 其实这里的等候区就是之前Today at Apple上课分享的地方 。 只不过凳子的摆放要比以前稀疏一些 。 人与人之间保持着超过一米的距离 。
在等候区等个三五分钟 ， 就有负责维修售后的店员会过来喊名字 ， 并开始走售后的流程 。
送修沟通重点
首先最好是清楚地说出自己的设备遇到了什么问题 ， 比如我的Apple Watch坏了 ， 就只要讲清楚“开不了机” ， 以及这个问题是什么时候出现的就可以了 。 Apple负责售后的员工会根据手中iPad的指引确认更多的细节 ， 比如充电时显示什么画面 ， 有没有升级系统之类的 。
此时最好也顺便出示设备的购买凭证 ， 最好是找到记载有设备序列号的电子邮件 ， 这可以帮助核实设备的保修状态与销售信息 。
以我的状况为例 ， 在初步诊断后 ， 店员认为我Apple Watch的问题无法在店内通过软件解决 ， 需要发往工厂进行进一步确认 ， 同时店员也会提醒“送往工厂的设备将抹除所有数据” ， 并询问我有无事先做好备份 。 如果手机里还有需要备份的资料 ， 这也是返厂前的最后机会了 。
签字确认后 ， 苹果会向预约时所留的邮箱发一封工作确认的邮件 ， 邮件内会标有维修编号 ， 产品的型号、序列号与保修状态 。 虽然一般来说不可能出错 ， 但还是建议自己再检查一次 。
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至于邮件下方的“维修估价” ， 不要被后面“价格”一栏的数字所吓到 ， 这只是初期维修的“估价” ， 如果是保内维修 ， 或者工厂认为这个产品的问题 ， 不应由消费者付费 ， 最后的应付价格应该是0元 。
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而且如果遇到需要付费维修的状况 ， 苹果也会专门进行通知 。 如果你认为这个价格不划算 ， 没有维修的必要 ， 你也可以选择不在苹果进行维修 。 收到确认邮件后 ， 送修的流程就正式结束了 ， 送修设备的维修状况可以通过苹果的网站查询到 ， 维修完成可以取货后苹果也会有专门提醒 。
Apple Store备货如何？
难得来一次Apple Store ， 讲道理还是要四处逛一下的 ， Apple天环广场的二楼是用作新设备开箱、售后以及教学的 ， 楼下才是选购区 。 从玻璃楼梯来到楼下 ， 可以明显地感觉到楼下的人员密集程度是远高于楼上维修区的 。
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