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#美好，一直在身边#诊疗预约制普遍推开，能否颠覆传统医疗模式？?


以下文章来源于ParkwayHealth百汇微健康， 作者百汇医疗
#美好，一直在身边#诊疗预约制普遍推开，能否颠覆传统医疗模式？?
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【#美好，一直在身边#诊疗预约制普遍推开，能否颠覆传统医疗模式？?】
ParkwayHealth百汇微健康
百汇医疗隶属百汇班台集团 。 百汇班台是亚洲杰出的私营医疗集团, 是IHH医疗保健集团全资子公司, 全球市值第二大医疗集团, IHH全球医疗网络涵盖83家医院 ， 遍布12个国家 ， 拥有超过16,000张床位。
疫情之下推行的预约诊疗服务 ， 能否成为推动医疗机构全面提升医疗服务质量 ， 提升患者就医满意度 ， 带来良好的社会和经济效益的契机 ， 值得期待 。
来源｜百汇医疗
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为打赢新冠疫情防控阻击战 ， 守好“关口” ， 加强防护 ， 目前上海市、区级医院已全面实施预约制 ， 严防院内交叉感染 ， 很多医院开始执行“一人一卡一口罩”制度 ， 门诊看病的陪同人员原则上不能进入诊室 。
而在疫情之下推行的预约诊疗服务 ， 能否成为推动医疗机构全面提升医疗服务质量 ， 提升患者就医满意度 ， 带来良好的社会和经济效益的契机 ， 值得期待 。
医疗模式直接影响患者就诊行为
以美国的管理式医疗模式为例 ， 患者首先到家庭医生处接受治疗 ， 当需要医技检查或住院治疗时 ， 可进入家庭医生兼职的社区医院治疗 。 病情复杂严重时 ， 才会预约前往更高级别的医院就诊治疗 。 “预约”目的是为了确保医护人员有足够的时间 ， 为每位患者提供完善的诊断和治疗 ， 保障医患者之间的充分交流沟通 ， 以便医生详细解答患者疑问、仔细的检查 。 同时患者也清楚 ， 他们有足够的时间了解病情和治疗方案 。 预约是看病的重要关卡 ， 但在优质医疗资源紧缺的情况下 ， 患者需要经历漫长的等待 ， 有些患者的小病甚至可能拖成重症 。
与之相比 ， 我国的自由式就诊模式 ， 虽然方便患者随时挂号看诊 ， 急重症可以保证及时得到治疗 。 但是 ， 由于国内医院双向转诊体系尚未完善 ， 普通患者喜欢选择医疗服务水平较高的三级医院就诊 。 在人满为患的三甲医院 ， 患者排队两小时 ， 看诊不到五分钟 ， 医院专家号一票难求现象普遍 。 看诊的那几分钟 ， 医生询问病史、翻阅病历、撰写病史、开立检查或药品、回复患者提问 ， 无法比肩欧美家庭医生对个人健康的掌握和看诊细致程度 。 就诊过程中 ， 挂号、缴费、取药 ， 需要多次排队等候 ， 尤其是要进行功能检查、医学影像和生化检验的时候 ， 更是需要在各种功能区之间来回辗转 。 所以 ， 一般患者看一次病 ， 就需要花费半天甚至一天的时间 。
由此可见 ， 如何合理利用医疗资源 ， 不仅仅是中国面临的问题 ， 更是世界性难题 。 国外患者享受的优质医疗服务 ， 要经过严格的预约制 ， 以等待预约时间为代价换取的；中国患病随时挂号看诊 ， 可以直接与专科医生近距离接触 ， 以看病时间耗费和就医体验差为代价 ， 国内外的医疗模式各有利弊 。
他山之石：新加坡就医预约制
预约就诊是世界通行的就医模式,也是医疗服务发展的大方向 。 开展预约诊疗服务是我国提升医疗服务质量的重要举措 ， 而真正提升患者体验 ， 我们亟需拓展预约诊疗服务的内涵 ， 把预约诊疗服务贯穿到院前、院中、院后全流程 ， 提高患者就医获得感 ， 加强医疗服务人文关怀 ， 构建和谐医患关系 。
被世卫组织评价为亚洲最有效的医疗卫生系统的新加坡 ， 对我国提高医疗服务质量有哪些启示？
新加坡医疗服务形式多样化 ， 公私经营并存 ， 满足民众不同层次的就医需求 ， 建立了一个让全民较满意的高效医疗服务体系 。 新加坡与我国医疗服务体系区别在于医疗秩序 。 在新加坡采用的“管理式医疗”的预约制 ， 整个医院秩序井然 ， 患者致电医院预约服务中心 ， 说明病症 ， 然后实名预约 ， 再提供自己的证件号码 ， 不必担心约不上家庭医生 。 但一般的疾病想要预约公立医院的医生 ， 的确需要等待较长时间 。


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