疫情下的旅游业：携程梁建章宣布0薪直至行业恢复
疫情下的旅游业：携程梁建章孙洁宣布0薪直至行业恢复（观察者网 文/张珩）自新冠疫情爆发以来 ， 国内旅游业遭到了重创 ， 其中包括携程这家OTA平台头部企业 。3月9日 ， 携程CEO孙洁发表了一封内部信：“从本月开始 ， James（携程联合创始人、董事局主席梁建章）和我开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪 ， 最低半薪 ， 直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资 。 ”
携程CEO孙洁、携程董事局主席梁建章被疫情冲击的旅游业在疫情的影响下 ， 旅游业毫无疑问“首当其冲” 。1月31日 ， 携程正式开始春节期间的无责订单退款 ， 2月29日之前已经退掉了全部的订单 。 携程表示 ， 由于订单量巨大 ， 1月23日峰值期间 ， 进线量增长8倍 ， IM峰值增长12倍 ， 很多客服扛上13小时极限班次 。除携程以外 ， 各大在线旅游OTA平台如携程、飞猪、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝等均接到了大量非自愿退款需求 。按照各大平台先前统计 ， 今年春节长假原本将有的4.5亿人次出游 ， 按照2019年全国旅游平均日收入178亿元来计算 ， 今年春节我国旅游业每日损失将达到170亿元以上 。孙洁日前在接受采访时表示 ， 携程有上亿人次退订 ， 垫资超过了10亿元人民币 。3月9日 ， 梁建章在接受36氪采访时也指出 ， 这是携程成立以来“亏得最多的一年 ， 或者至少一个季度” 。梁建章说：“最差时国内订单80%的损失是有的 ， 现在慢慢恢复了一些 ， 国内势头比较健康 ， 会继续恢复 。 但是国际订单看样子短期很难恢复 。 出境游、国际航班、高星酒店这些业务在人数上不一定占大头 ， 但是收入和利润占比很大 ， 因此打击是非常大的 。 携程在中国在线旅游行业市场份额已经很高 ， 基本可以反映旅游行业整体的状况 。 ”除携程以外 ， 去哪儿网CEO陈刚曾对媒体透露 ， 目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧 ， 而去哪儿网已经垫资近10个亿 。 “旅游业遇到系统性风险时 ， 抗风险能力很弱 。 在面临疫情发展不明朗、市场需求锐减的现实 ， 没有一家企业可以独善其身 。 ”陈刚说 。马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡在今年2月时也指出：“由于这次疫情造成的退订量实在太大 ， 对公司现金流确实造成了巨大挑战 ， 而疫情何时真正结束尚不确定 ， 无疑会对未来的经营构成重大影响 。 ” 。旅游业如何扛过疫情3月5日 ， 携程召开线上发布会 ， 启动“旅游复兴V计划” ， 将持续全年 ， 分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段 。 携程将联合数百目的地启动10亿元复苏基金 ， 用于刺激旅游消费 。孙洁表示：“V代表触底反弹 ， 也象征着行业对于未来的信心 。 虽然疫情还在关键的防控阶段 ， 但我们不能消极被动地应对行业面对的严峻考验 ， 我们倡议全行业通过自己的努力制定当下及今后的精准策略 ， 共同等待迎接旅游经济振兴的春天 。 ”在日前的采访中 ， 孙洁对未来充满信心 。 虽然短期对一个季度、两个季度的收入会有影响 ， 但她认为旅游业在疫情结束之后会有报复性的增长 。 而目前 ， 行业也已恢复10%以上 。同期 ， 途牛旅游也推出了“绿洲计划” ， 围绕目的地旅游宣传、形象打造等进行疫后联盟品牌推广 ， 助力全域旅游深化推进 。 途牛副总裁王树柏介绍：“绿洲计划开启后 ， 联盟成员将免费获得途牛提供的总价值超过千万元的“联盟助力包” 。从现有的数据来看 ， 国内旅游实际上已经出现了初步回暖的迹象 。 携程网近期发布调研结果显示 ， 85%的用户疫情过后仍会继续今年旅行计划 。 根据携程机票数据 ， 当前携程五一假期机票搜索量已高于去年 。值得注意的是 ， 为了缓解旅游业的窘境 ， 2月7日 ， 财政部、税务总局联合发布了名为《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》 。 公告称 ， 受疫情影响较大的困难行业企业2020年度发生的亏损 ， 最长结转年限由5年延长至8年 。其中困难行业企业包括交通运输、餐饮、住宿和旅游 。2月17日 ， 文化和旅游部也发出通知 ， 将向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金 ， 暂退标准为现有交纳数额的80% 。（编辑：弘毅）以下为孙洁公开信全文亲爱的伙伴：经历了保障消费者权益、帮扶产业链供应商为主的“战疫”第一阶段 ， 上周开始 ， 携程已经进入“战疫”的第二阶段 ， 我们联动数百个目的地、全产业链资源方共同启动了“旅游复兴V计划” 。V代表触底反弹的势能和决心 。 在全力防控疫情的背景下 ， 我们发起了“旅游复兴目的地十项倡议”、建立了“旅游复苏数据平台” 。 当行业遭遇低谷期 ， 携程责无旁贷 ， 这既是带领行业自救的责任 ， 也是携程自身提前布局、创新思路、化危为机 ， 释放动能的切实努力 。当下 ， 国内疫情进入较为稳定的阶段 ， 全球疫情仍前景未明 ， 我们在对未来保有信心的同时 ， 也要理性看待 ， 做好长期“战疫”的准备 。在这方面 ， 我和James将带领集团高管做出表率 ， 并诚挚地希望每一个携程人与我们一起和衷共济 ， 戮力谋远 。从本月开始 ， James和我开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪 ， 最低半薪 ， 直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资 。疫情带给我们挑战 ， 也带给我们契机 。 比如 ， 我们再次刷新了消费者服务标准；比如我们重新搭建规则 ， 建立起行业生态共同体；比如 ， 我们获得了难得的检视自我的机会 ， 我们是否把宝贵的资源用在了新形势下最需要的地方？希望各团队根据实际业务情势 ， 积极制定针对性的应对之策 。相比整个行业来说 ， 携程拥有最强的资金储备 ， 同时我们也应该拥有最强的应变和判断力 ， 来迎接长期的挑战和机遇 。 短暂的韬光养晦是为了长远的厚积薄发 。 相信我们大家同心协力 ， 很快会迎来旅游行业的再度蓬勃增长 。
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