「佛山在线」机器人送餐 自助办入住 佛山酒店探索服务新模式
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佛山酒店行业正在有序复工复产 。 截至2月底 ， 全市37家星级酒店已有30家开门营业 ， 复工复产率超过八成 。 多家酒店根据住客实际需求 ， 推出14天放心住套餐 ， 采用机器人开展无接触服务等 ， 探索酒店服务新模式 。
放心住套餐满足住客需求
随着各行业复工复产 ， 不少从家乡返岗的务工人员在到达佛山后 ， 需进行14天自我隔离 。 根据这一需求 ， 佛山酒店业反应迅速 ， 推出特色住房套餐 ， 为返佛员工提供便捷的隔离环境 。
佛山保利洲际酒店、百盛达商务酒店等多家酒店相继推出了“7天/14天放心住房套餐” 。 在百盛达商务酒店 ， 选择“放心住套餐”的客人将被安排在单独楼层 ， 一人一室 。 酒店每天提供三次体温测量、一日三餐送餐上门、客房洗衣等服务 ， 更提供“跑腿”购买生活用品等贴心服务 ， 同时全力保障房间的网络速度 ， 满足住客的办公需求 。
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佛山皇冠假日酒店内 ， 机器人正在为客户送餐 。 /受访者提供
此外 ， 不少星级酒店升级了日常的清洁消毒措施 。 在三水金太阳酒店 ， 所有上岗人员经过专业培训 ， 对客人频繁接触的前台、电梯等每2小时消毒1次 ， 电梯按键每1小时消毒1次 ， 公共用品用具严格执行一客一换一消毒 。 保利洲际酒店也早早启动了疫情期间管理应急预案 ， 消毒工作全面升级 ， 针对公共区如大堂柜台、电梯、客用卫生间等 ， 每天定期定点进行消毒 。
机器人上岗提供无接触服务
根据疫情防控需要 ， 佛山酒店适时推出无接触送餐机器人、智能入住机 ， 免除住客烦恼 。
搭乘电梯、寻找客房、致电客人、领路送餐……在佛山皇冠假日酒店 ， 3位机器人“同事”与酒店员工一起辛勤工作 。 其中 ， 机器人“宾宾”是宾客服务员 ， 担任接待引导工作；“思思”是楼层服务员 ， 送餐送物随叫随到；“安安”本是酒店康体中心服务员 ， 根据酒店需要 ， 现在和“思思”一起承担送餐上门任务 。 据酒店相关负责人介绍 ， 疫情期间 ， 所有送餐上门服务均由机器人负责 ， 减少酒店员工与客人的接触 ， 以此降低交叉感染的风险；而3台机器人服务后都会进行彻底清洁消毒 。
【「佛山在线」机器人送餐 自助办入住 佛山酒店探索服务新模式】位于南海的瞻云酒店在大堂安装了3台智能自助入住机 ， 除必要的进门人工测量体温外 ， 住客入住及退房均可在智能自助入住机办理 ， 住客还可以根据自己的喜好选择房间楼层和位置 。 “入住后需要任何物品 ， 90%可由送物机器人送至房间门口 ， 真正做到减少人体接触 ， 避免交叉感染 ， 保障每位客人的居住安全 。 ”瞻云酒店相关负责人说 。
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