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『电信』支撑网上复课！厚街电信为2000余家庭检测优化网络


基于疫情防控需求 ， 广东省教育厅2月25日印发了线上教育安排通知 ， 3月2日开始网络授课 。 厚街电信分局随即推出网络保障服务方案 ， 专门为全镇师生制定了网络提速的福利礼包 。
截至2月29日 ， 全镇已收集到1410户师生家庭的网络升级需求 ， 且网上登记人数每日递增 。 为确保网络质量符合网课要求 ， 厚街电信调集了各部门网络专家及宽带装维工程师全员出动 ， 周末连续两天加班加点提供上门网络检测服务 ， 全力支撑好学生网上复课的通信保障 。
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加班加点服务
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全员出击 线上线下无缝对接
厚街电信全体员工自2月26日开始 ， 以线上公众号结合朋友圈公告开放二维码登记全面铺开宣传 ， 每天安排外呼人员20名 ， 每天为客户提供网络提速、流量升级以及预约上门检测登记服务 。
2月29日至3月1日 ， 厚街电信80名一线服务人员投入服务工作 。 为更高能、更有效地服务师生 ， 每个上门的一线检测人员在出发前都已分组分批次接受培训 ， 确保为用户提供最优的网络方案 ， 做到存疑必答 。
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集中培训
周末共安排上门服务人员50名 ， 留守外呼及数据网络支撑人员30名 。 每个上门的检测人员在出发前都经检测体温 ， 上门均佩戴口罩、鞋套 ， 随身携带“今日体温检测正常”胸牌 ， 让客户感知服务人员符合防疫防控规范 。
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动员出发
截至3月1日晚10点 ， 已完成2000余户家庭的回访、网络检测及优化升级 。
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检测优化 ， 用户满意
为低保户学子提供免费网络 彰显央企担当
在本次行动中 ， 经介绍 ， 厚街电信主动找到大迳社区一名低保户学子 ， 为其线上登记网络检测 ， 并提供免费办理使用网络2个月 。
此外 ， 溪头社区一名低保户学子在线上登记网络检测后 ， 厚街电信也主动为其提供2个月免费的网络服务 ， 为困难学子网络复课保驾护航 ， 彰显央企担当 。
厚街电信周末连续两天上门检测服务为师生提供顺畅的网络服务 ， 在全镇校园师生间营造出良好的口碑 。 用户们纷纷在各自社交圈中用自身影响力为电信点赞宣传 ， 晒出网络改善对比及登记二维码 。
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厚街电信相关负责人表示 ， 后续将对已登记用户持续开展线上网络支撑服务 。 在这场疫情防控狙击战中 ， 厚街电信遵循“用户至上、用心服务”的企业服务理念 ， 全力保障全镇复课工作顺利开展 。
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文稿：张朝
【『电信』支撑网上复课！厚街电信为2000余家庭检测优化网络】编辑：朱穆
版式：林二汶
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